收银员培训.pdf

收银员培训
内容大纲:
一．收银员的职责
二．收银员的标准用语
三．收银员的作业流程
四．收银员的一分钟服务
五．收银员的基础财务知识
无限追求，出类拔萃
收银员的职责
 （一）收银员任职资格

1、了解公司有关的各项规章制度。

2、熟悉收银业务运作。

3、熟练掌握各种收银设备的操作技能。

4、具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。

5、具备基本的电脑知识和财务知识。

6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。

（二）岗位职责

1、为顾客提供快速、优质的结算服务。

2、防止商品从收银通道流失。
无限追求，出类拔萃
收银员的标准用语
收银员的五大标准用语
I. 您好，先生或小姐，请问您有会员卡吗？
II. “多谢；一共多少元；收你多少元；找你多
少元；这是你的小票，请核对并保存好．
III. 多谢，请慢走或请走好
IV. 收银员在收款前问顾客：请问您还有其他
需要吗？／今期正在做“促销活动，您感兴
趣吗？”
V. 若有顾客插队； “不好意思，请你排一排
队，我们很快能帮到你”
无限追求，出类拔萃
身体语言：
1. 保持微笑
2. 保持友善良的眼神接触
3. 双手接过货品
4. 用适中的音量读出银码
5. 将找赎交顾客手中
6. 将货品分类入袋，用双手将购物袋，用双手将物袋递给顾客
7. 维持顾客排队交款
8. 多于３名顾客排队，开麦克风叫同事帮忙
9. 遇到顾客投诉应礼貌地转接店当班处理
无限追求，出类拔萃
收银员的一分钟导购
 使明星商品从旺卖到卖旺
 使季节商品冲量
 使小便利商品活跃起来
 适时增加购买:联合用药,疗程用药
 会员权益的熟悉及会员卡的办理
 会员日的宣传
 新会员的开发
 活动的宣传推广
无限追求，出类拔萃
收银员的作业流程
(1)营业前
１．开门营业前打扫收银台和责任区域
２．清点备用金并当班长确认
３．检验营业用的收银机，用自己的工
．号收银上机，整理和补充其他备用品
４．了解当日的变价商品和特价商品
５．检查服饰仪容；佩戴好工号牌
无限追求，出类拔萃
 (2)营业中
 ①遵守收银工作要点
 欢迎顾客光临；
 唱收唱付
 顾客装袋服务时，必须要将口服药与外服药分开袋装，且大件
重的物品应先入装中
 对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。
 发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时
 对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。
发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立
即与值班长联系 由值
 长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工
作。
无限追求，出类拔萃
 营业结束
 打单结算，＜结算银联，结算医保＞
 填写结算卡，取出当班营业款．
 交接备用金
无限追求，出类拔萃
收银员的基本财务知识
发票：
 发票领用．保管．核算
 发票开具
 培养全员索取发票意识
 增值税发票与普通发票
 识别假发票:假发票<＞．真发
票，假章．发票类型错误等
无限追求，出类拔萃
支票：
 外观要求
 票面内容
 支票要素
 受理流程
无限追求，出类拔萃