关于服务礼仪培训课件课件课件
第一页，本课件共有60页
服务意识
为什么要有服务意识
顾客是怎样失去的
顾客要什么
顾客服务的等级
第二页，本课件共有60页
１－为什么要有服务顾客的意识
第三页，本课件共有60页
竞争带来的……
最符合自己想法的产品
最适合自己的产品
自己最喜欢的产品
第四页，本课件共有60页
食品、日用品、百货类、针织类及其它
所以，在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
第五页，本课件共有60页
服务——利润的源泉
第六页，本课件共有60页
第七页，本课件共有60页
第八页，本课件共有60页
第九页，本课件共有60页
顾客的期望越来越高
更注意自己所得到的服务
对服务有了更多的要求
对服务更加不满意
需要更好的服务质量
与五年前相比，顾客
服务水平并未完善
许多员工还不在乎是否提供优质服务
他们认为
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