客户关系管理知识.docx

什么是统一管理模式?
        统 一 管 理 模 式——高绩效团队的信息化运营管控之道
“绩效&目标”管理—— 围绕目标100%执行到位！
“业务&客户”管控——“透明化、可视化、全方位”管控！
“人才&管理”复制—— 速度提升3倍以上！
“文化&氛围”打造—— 凝聚力和战斗力发生质的改变！
一级进攻装备——统一行动[导读：要点1-2-3-4-5]
1个理念——
一切围绕绩效的目标执行力管理系统让执行层层透明，执行100%。
2大体系——
绩效目标体系——保证做正确的事
目标执行体系——把事做正确、做好
3大类比——
类比1：五好学生——避免考核单一，“德、智、体、美、劳”全面发展
企业管理，需要站在多角度进行管理，这个多角度就是把“该做的事”纳入绩效管理，让员工的目标与企业目标一致，让员工的薪酬和企业的发展规划同步。不再只是单纯的业绩考核，而是全面考核。
类比2：军队——通过日常训练，提升执行力习惯
第一：训练每件事情、每个工作时间段都养成“有目标-有行动-有成果-有总结”的工作习惯；
第二：训练“日清日结、日清日高”、“周目标和周总结”、“月目标和月总结”等工作习惯；
第三：训练全面规划目标的习惯，而不是没目标，或者单一目标习惯。
类比3：摄像机——所有目标的过程都详细记录，保证了层层透明。
看一个事件：从目标的制定、行动的计划、行动的结果、以及行动的成果这个完整的链条，非常清楚的记录了所有执行情况；
看一个人员：从该人的绩效目标、到每个子目标、再到每个具体的行动，再到每天、每周、每月，执行的情况一目了然。
看一个部门：从该部门的绩效目标、执行情况、提交情况都一目了然。
4大竞争力——
（一）、目标管理和绩效管理浑然一体
很多目标管理软件，能够管理单个目标的执行过程，但是不能与绩效管理结合起来；而很多HR软件，包含了绩效管理，但和目标的执行管理割裂开来；
（二）、绩效管理和“过程”浑然一体
绩效管理，一般属于HR软件的一个模块。典型的做法是，制定绩效方案，相当于绩效目标评估方案，然后就不管执行过程了，最后填写一个执行的最终结果。不能实现过程的管理；
（三）、目标管理和“客户、业务”浑然一体
“目标管理”和客户、业务关联，保证从员工的任务计划等时间安排、业务的执行过程、上下沟通及横向协同等角度，可以多角度的掌握业务进展情况。
区别于同类软件“事件活动、客户、业务”割裂开来！
（四）、目标管理和“行动、时间”浑然一体
区别于同类软件只有单一的行动管理，或者更简单的日程管理！
5大管理效果——
效果1：老板想的，就是员工做的；员工做的，就是老板要的；
效果2：（员工）知道做什么、知道做到什么程度、知道汇报什么；
效果3：（员工）日程很饱和，想偷懒都不行；
效果4：（上级）知道员工每天在做什么；
效果5：（上级）交代下去的事，完全执行到位。
二级进攻装备——客户&业务[导读5-5-5]
以“客户”为中心的“全方位、透明化”业务管控系统
1个5——5个字：“中央数据库”
以客户为中心，客户与各个部门、各项