论邮政代收话费业务规模化发展.pdf

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论邮政代收话费业务规模化发展曹超锋(710061)用投递队伍上门催收欠费；通过电子充值、网上支付等电子22420067研文章编号：———经过近几年的高速发展，通信消费市场空前繁荣。由于运营商将主要的人力资源投放到新技术的研发和推广应用当中，在营业服务方面，人员、网点的匮乏和业务高速发展的矛盾日益突出。电信运营商必须借助社会力量提升其收费末端服务，如委托银行收缴话费、吸引社会资本加盟建立合作营业厅、委托代理商区域买断代收话费等等。但这些方式受制于种种因素，运营效果和运营商的初衷相去甚远。在此背景下，邮政应以专业化的经营模式为运营商提供快速、可靠的资金汇集通道，倾力打造“一站式”缴费平台，创造更加广阔的市场前景。邮政代收话费业务现状邮政代收话费业务是指邮政企业利用网点资源优势，与电信运营商签订合作协议，接受电信运营商委托，通过邮政营业窗口代收运营商通信费用，获取手续费收入的业务。该业务是邮政代办电信业务的重要组成部分。按照收费方式，邮政代收话费业务可以分为以下几类：通过邮政计算机网络实时或约定账户代扣方式代收委托单位的通信费用；在邮政营业窗口设立直联专柜，应用运营商营账系统收缴话费；区域买断包收某运营商特定区域话费；利信息化方式代收话费。以陕西省为例，邮政综合服务平台已经成功地与电信、移动、联通、网通四大主导电信运营商计收费系统联网，邮政成为唯一一家联网代收四家话费的合作伙伴。加之近几年来与电信运营商陆续开办的合作厅、缴费站等，邮政代收费服务能力大大加强，形成了平台性能优越、网点覆盖面广、服务种类齐全的良好局面，具备了规模化发展的有利条件。2代收话费渠道。目前除邮政渠道外，式：特许营业厅缴费、银行代缴费、银行托收缴费、电话银行缴费、网上银行缴费、缴费卡缴费、多媒体自助缴费机缴费等。银行和特许营业厅两类渠道的优劣势在上述各类缴费渠道中，运营商首先选择银行渠道收费。其原因一是银行网点多，用户方便；二是信誉好，风险小；三是银行代收成本小，代理费支出少。此渠道的不足之处是：第一，各大银行商业化运营后，撤消了郊县及城乡结合部的网点，集中于城区抢夺高端用户，导致城乡结合部区域用户的电信缴费难于办理；第二，各大银行以金融业务为主，开发了众多新的金融产品且逐渐向证券、保险领域进军，对单一的代收费重视不够，无法承载较多的其它电信服务。在自有网点及借助银行渠道收费存在深度和广度缺陷时，各运营商在服务薄弱区域建设特许加盟营业厅、缴费服务站以弥补不足。但这种方式存在的主要问题一是资金转移速度慢、存在较大风险；二是各个合作厅产权归加盟商，缺乏网络优势和整体概念，管理成本过高。银行托收等其他几类收费渠道也只能满足特定客户群体的缴费服务需求，缺乏普遍服务的优越性。邮政代收话费的优势与众多缴费渠道相比，邮政发展代收费业务的优势在于品牌、网络及对大众服务的方便性。相对于其他社会渠道，邮政代收费的渠道优势更加明显。231在老百姓心目中，依然有很深的“邮电情结”。邮电虽然已经分营多年，但很多用户长期以来养成了到邮局缴纳话费的习惯，用户的这种消费习惯为邮政发展代收话费业务提供了宝贵的客户资源。宝鸡市邮政局就利用与电信公司多年的良好合作关系，结合市区邮政网点多的优势，接收了电信400232电信运营商收缴话费还有以下模1068邮政究摘要：邮政依托遍布城乡的网络优势以及先进的技术平台