汽车维修管理制度样本.doc

一、机动车维修管理制度
（一）、组织架构图………………………………………………1
（二）、业务受理流程……………………………………………2
（三）、质量管理制度……………………………………………3
（四）、检查制度…………………………………………………4
（五）、车辆技术档案管理制度…………………………………5
（六）、原则和计量管理制度……………………………………6
（七）、机具设备管理及维修制度………………………………7
（八）、配件管理制度……………………………………………8
（九）、服务承诺…………………………………………………9
（十）、顾客抱怨受理制度………………………………………10
（十一）、人员技术培训制度……………………………………11
（十二）、设备操作规程…………………………………………12
（十三）、管理人员岗位责任制…………………………………16
（十四）、各工作修理工操作手册………………………………20
（十五）、安全管理制度和安全保护办法………………………26
（十六）、安全生产责任制度……………………………………28
（十七）、安全生产应急预案……………………………………31
二、环保办法
（一）、环保管理制度………………………………………34
（二）、噪声污染控制办法………………………………………35
（三）、废水废油排污控制办法…………………………………36
（四）废弃物、汽车尾气、喷漆污染控制办法…………………37
一、机动车维修管理制度
（一）、汽车维修公司组织构造图
（二）、汽车维修服务流程图
（三）、质量管理制度
1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检查制度。
2、认真填写、整顿车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：
一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶公里或者10日；
二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；
整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶0公里或100日。
（四）、检查制度
汽车进厂检查制度
1、车辆送修时，应具备保修内容及有关技术档案资料。
2、业务接待人员和检查人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检查单》。
3、车辆预检时，依照驾驶员反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，拟定基本作业内容，并告知托修方。
4、得到托修方确认后，与托修方订立维修合同，办理交接手续。随车使用工具和备用品，不属于汽车附件范畴应由托修方自行保管。
5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。
汽车维修过程检查制度
1、过程检查实行自检、互检和专职检查相结合”三检”制度。
2、检查内容为汽车或总成解体、清洗过程中检查，重要零部件检查，各总成组装、调试检查。
3、各检查人员依照分工，严格根据检查原则、检查办法认真检查，做好检查记录。
4、经检查不合格作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。
5、对于影响安全行车零部件，一定要严格控制使用原则，对不符规定零部件应予以维修或更换，及时告知前台，并协助前台向车主做好解释工作。
6、对于新购总成件，必要根据原则检查，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。
汽车维修竣工检查制度
1、汽车维修竣工检查由专职检查人员负责实行。
2、汽车维修竣工检查内容为整车检查、检测、路试、检测路试后再检测及车辆验收。
3、修竣车辆竣工检查严格根据《营运车辆综合性能规定和检查办法》（GB/T18565-）规定进行。一方面进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，保证各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。
4、对于进行二级维护及以上维修作业车辆，除上述检查内容外，还必要经计量认证汽车综合性能检测站检测合格。
5、禁止为检查不合格车辆开具竣工出厂合格证。
6、竣工检查合格车辆实行规定质量保证期制度。
汽车维修竣工出厂合格证管理制度
1、合格证由专人负责视生产状况定期到管理部门领取，专人负责开具。
2、开具合格证必要依照本厂质量总检查员对车辆检