公共危机预案 1467
灭火应急疏散预案 1467
发生灾害性事故应急方案 1470
发生食物中毒食品安全预案 1471
防爆炸物及危险化学品应急预案 1472
应对精神病人治安预案 1474
醉酒客人解决预案 1475
应对法轮功分子治安预案 1477
防止凶杀、劫持、敲诈、盗窃事件预案 1478
防止抢劫事件预案 1479
应对打架斗殴、流氓滋事、闹事人员安全预案 1480
应对客人财务丢失被盗预案 1481
大型活动人员安全预案 1483
防止重大疫情预案 1485
地震救灾预案 1486
监控系统发生故障解决预案 1487
消防系统发生故障解决预案 1488
防止赌博应急预案 1489
防止卖淫、嫖猖应急预案 1490
防止恐怖袭击、下毒安全预案 1491
停水预案 1492
煤气泄露预案 1493
停空调预案 1494
停气预案 1495
高压配电室停电应急办法 1496
电脑房紧急预案 1497
解决宾客突然死亡事件预案 1498
宾客游泳池溺水；健身房意外受伤等各项宾客安全预案 1499
车队交通事故防止方案 1500
客人在房间猝死预案 1501
外宾打架解决预案 1502
交通事故解决办法 1503
关于应对假钞、支票及信用卡诈骗应急预案 1504
公共危机预案
灭火应急疏散预案
为了做好酒店在发生火灾状况时，各部门之间协调与配合，及时将初期火灾扑灭，减少人员伤亡和酒店财产损失，特制如下灭火方案。
：
1、发现火情工作人员保持镇定避免惊慌失措，立即向中控室报告，报告内容涉及：着火地点，火势大小，燃烧物质，自己所在部门、姓名。在安全人员没有到达现场前，自己先呼唤附近同事，然后用近来灭火器进行自救；引导客人从近来消防通道逃生。
2、中控室接到报警后，及时用对讲机告知当班人员携带救火工具和防护工具前来扑救。值班人员到达现场后，及时向中控室报告火势状况。中控室立即告知保安部经理或保安部值班人员报告总经理（如总经理不在酒店，报告在酒店内最高档别负责人）。对火场燃烧物质，保安部人员使用灭火器或消防栓进行灭火。当火势难以控制时，由总经理（总经理不在酒店由在酒店内最高档别负责人）下达命令中控室人员拨打119火警电话报警，电话报警时必要详细报告单位、单位地址、着火部位、火势大小、自己姓名，并派一名安全人员到单位门口引导消防车进入离火势近来地点进行灭火。
3、中控室由总经理（或店内最高档别负责人）下达命令紧急启动自动灭火系统，播放人员疏散广播词，并打开排烟加压新风机。中控室人员告知工程部把客用电梯暂停回一层。
：
（1）保安部在岗人员迅速更换好战斗服，携带灭火、照明工具、对讲机，赶到火灾现场进行灭火自救，控制火势蔓延。
（2）控制酒店每个出口，对规定进入酒店客人和员工阐明状况，对出入客人要注意其携带物品，防止酒店财物丢失，保安部人员要维护好秩序，划出警戒区，防止围观人员堵塞通道，影响灭火疏散工作。
（3）中控室人员坚守工作岗位，监视中控室一切灭火系统设备运营状况，听从在场最高负责人指挥命令。
：
（1）值班经理或当班负责人带领员工持灭火器、照明工具和机房钥匙赶往现场断电、断气进行灭火。
（2）安排专人在高低压配电室、空调机房、泵房、机房值班不得脱岗。
（3）依照着火现场和最高负责人命令，切断某些区域电源和全酒店电源、空调机停机、关闭天然气总阀门等。
（4）在岗值班人员疏散依照火灾状况听从在场最高负责人命令方可撤离。
：
（1）前厅：
①派门童协助保安部人员制止无关人员进入酒店，维护好门前秩序，保证通道畅通。
②派专人疏散大厅客人至门前停车场，解释客人询问，解决好客人投诉。
③电话总机接线员在没有接到撤离命令时，要坚守岗位，保护酒店通讯联系畅通。（电话总机人员接到火灾报警应及时报酒店领导及有关部门）
④安排一台汽车在酒店前待命，准备送伤病员去医院并及时告知急救中心到现场协助救护。
（2）客房（楼层）
①客房如发生失火，值班或在岗人员应及时报警，携带灭火器、大通卡钥匙、对讲机、照明工具赶往现场灭火。
②安排二名员工持大通卡从失火楼层两端顺序打开房门，进行房屋清查，引导客人从近来消防楼梯疏散到一层，告知客人在东侧停车场集合，随后将房门锁好，在房门下方离地
（表达客人已疏散）。疏散时牢记不可使用电梯。
③其她楼层员工及时停止既有清扫工作听从值班人员命令原地巡视待命，引导客人疏散。（先疏散着火层，再疏散着火上一层和着火下一层）
④如酒店其他部位失火，客房层工作人
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