C公司客户投诉管理制度.pdf

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C 公司客户投诉管理制度
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规章制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-547
C 公司客户投诉管理制度
用户指南：该规章制度资料适用于管理中，通过编订企业的章程、议事规则、生产经营运作、监督、员工
的行为规范，再在运作中实践得到不断的完善，使经营管理中议事有法可依。可通过修改使用，也可以直
接沿用本模板进行快速编辑。
　　源自计划范文
　　XX 公司客户投诉管理制度
　　第一条 目的
　　为求迅速处理客户投诉(客诉)案件，维护公司的信
誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。
　　第二条 范围
　　包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成
品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。
　　第三条 适用时机
　　凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉(以下简称"
客诉")时，依本施行办法的规定办理。(如未造成损失时业
务部或有关单位前往处理时，应填报"异常处理单"反应有
关单位改善)。
　　第四条 进行客诉处理时，必须依据客诉处理程序来进
行。
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　　第五条 客诉分类
　　客诉处理作业依客诉异常原因的不同区分为：
　　(一)非质量异常客诉发生原因(指人为因素造成)。
　　(二)质量异常客诉发生原因。
　　第六条 处理部门
　　项目客户投诉调查及处理成品退回处理 客户投诉改善
及追踪
　　客户投诉反应调查责任归属判定处理期限管理检验收
料
　　改善表
　　提出改善项目拟定改善项目确认改善项目执行
　　改善项目督促
　　主办部门业务部门制造部
　　(质量管理部)总经理室
　　生产管理组总经理室
　　生产管理组品检科仓储单位总经理室 生产管理组制造
部总经理室 生产管理组
　　有关部门
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　　总经理室 生产管
　　第七条 处理职责
　　各部门客诉案件的处理职责
　　(一)业务部门
　　、料号、数量、交运
日期。
　　。
　　。