护士节护士长发言稿范文.doc

护士节护士长发言稿范文护士节护士长发言稿范文大家好: 今天是 5月 12 日,一年一度的国际护士节,每当这一天的时候, 我都会想起护士职业的创始人: 弗洛伦斯· 南丁格尔,想起她说过的话,想起她对病人慈爱的精神, 每次, 当我想起她说过的那句“燃烧自己, 照亮别人”的感动话语时, 我都会深深的崇拜她那崇高的人道主义精神。她提倡用“四心”去对待每一位病人: 爱心、耐心、细心和责任心。她对待病人的工作态度,值得我们在座的每一位人的我们都知道, 21 世纪是多元化的世纪,随着精细化管理的到来, 细节决定品质, 也成就完美。做为一名专业的医护人员, 我们要知道, 未来医疗市场的竞争将是细节品质的竞争, 我们要以完善的细节和真诚的服务, 来赢得患者及家属的满意, 而这已成为广大医疗管理者共同的目标。作为科室的护士长, 我们必须要将细节服务纳入管理意识, 在工作中不断发现服务中存在的薄弱环节, 跟进服务流程重组, 真正总结出具有细节管理模式的理念。将服务细节纳入护士长管理意识后, 以提示性服务, 得体称谓, 一日清单的发放的流程, 病人入院流程重组等护理流程取得了良好的效果, 拉进护患的距离, 赢得患者的信任, 提高患者的满意率。服务流程的制定必须建立在“以人为本”,“以病人为中心”的基础上, 就像南丁格尔做的一样, 我们要满足病人的心理需求, 身为一名医护人员, 如果不能以病人的实际需求出发, 就不能达到好的效果。而现在的实际情况是护士在通知病人第二天有特殊检查时, 恰恰忽略了老年病人的特点, 病房入住的病人 60 岁以上占 80% 左右,老年病人的特点是记忆力差,听视力减弱, 反应迟钝, 很容易忘记护士的通知未禁食水, 同时由于未记住重要的检查事项很容易导致老年病人自卑甚至自责, 给病人造成很重的心理负担。所以, 我们在平时的护理工作中, 要实现以人为本, 细节服务, 引领创新照护的工作方式, 比如, 在检查工作中, 我们可以在床头桌上增加一个带有检查内容和时间的提示卡, 那么这样就能彻底消除患者漏检的现象, 同时我们在服务中要多注意现代病人的心理活动特点, 将年龄—职务—职业的称谓选择改为职业—职务—年龄新式选择,这样就满足了病人的心理,而这将受到意想不到的效果。从患者的角度出发, 使工作更贴近患者。要知道细节服务不在事情的大小,而在于是否到位,到位的细节服务才是赢得患者的砝码。一、强化细节服务强化细节理念提高纠纷识别能力首先,做好宣传教育及培训工作, 强化对细节工作重要性的认识。修正和改造护理人员的不良行为, 从细节入手, 提高队伍整体素质, 保证为病人提供优质的整体护理服务。分析各类差错事故的发生, 都是因细节服务不够完善, 由小细节小隐患而引起的, 因此, 要求每位护理人员重视细节、关注细节, 充分认识细节服务的重要性。深刻认识及领会从安全管理上把握细节, 是事关病人生命利益、护患关系和谐、医院稳定发展的大事。完善细节服务流程减少安全隐患发生进一步简化服务流程, 提供良好的就医环境, 充分体现安全、快捷的服务流程。对一些存在安全隐患的环节进行流程再造或流程重建。如发药流程, 在治疗车上设置专用发药杯、服药本, 并准备温开水, 按时将药物送到病人床前, 床边再次核对后, 嘱病人服药后方能离开。护理部不定时巡查和督导, 并将各项制度及流程和表格装订成册,