文明礼貌手抄报资料.doc

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一、日常文明用语
您好、请、 xx、对不起、再见。
二、接听电话用语
!这里是广州市统计局 XX处(室、中心、分院 )，请问您找谁 ?
，请问您是哪一位 ? 请讲。
?(有什么能帮您 ?)请稍等，我记录一下。
，我会尽力办好这件事。
，这是我们应该做的，再见。
同志不在，我可以替您转告吗 ?(请您稍后再来电话好吗 ?)。
，这类业务请您向 XX处(室、中心、分院 )咨询，他们的号码是 。
，您打错号码了，我是广州市统计局 XX处(室、中心、分院 )，没关系。
9、再见。
三、打电话用语
! 请问您是 XX单位吗 ?
XX处 (室、中心、分院 )，请问怎么称呼您 ?
XX同志， xx!
13.(若打错联系电话 )对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语
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!
! 同志您办什么事情 ?(或请问您找谁 ?)。
16、请稍等，我马上为您办理。
(她 )不在，请问有事需要转告吗 ?
(室、中心、分院 )在 X 楼，具体办公地点在 XX地方。
，让您久等了。
(请喝茶 )。
，请问有事需要办理吗 ?
，我们尽快办理。
，请慢走。
五、到外单位办事用语
，打扰一下。
XX处(室)在哪间办公室 ?
XX同志在吗 ?
(麻烦您啦 )。
。
服务忌语
。
，问别人去。 ，明天再来。
，您怎么还不 xx。
，想找谁找谁去。
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，到外边等着去。
。
，这是政策规定。
，自己看去。
(谁答应你的 )找谁去。
，你管我姓什么。
，没看我正忙着哩。
，怎么还问。
与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。