QC小组成果报告书形成主要程序和内容介绍——教材资料.doc(完整word版)QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料 (完整word版)QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料 (完整word版)QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料 成果报告书形成的主 要程序和内容介绍 QC 小组活动的程序 为了解决企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进是 QC 小组 活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里涉及的技术有 两个方面：一个方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范 围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、 方法、技巧等。专业技术和管理技术并用，就能使解决问题做到多快好省， 如同一辆车的两个轮子，需要一起转动，才能很好地驶向目标。每个 QC 小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理 技术则是共性的，这正是每个 QC 小组都需了解、掌握和应用的。 QC 小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： （1）遵循 PDCA 循环。我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题， 都有一个做法或思路，它都是按照 PDCA 的活动规律（程序）进行的。 P Plan）表示计划， D（Do）表示执行， C（Check）表示检查， A（Action ） 表示处理。 阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因，找出主要原因；制订对策。 阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。 阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。 阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 1 (完整word版)QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料 (完整word版)QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料 (完整word版)QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料 这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。 PDCA 循环有两个特点： 一是循环前进， 阶梯上升，见图 1-1。 也就是按 PDCA 顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水 平上再进行 PDCA 循环就又可达到一个更高的水平。二是大环套小环，图 1-2，即 PDCA 四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小 PDCA 循环。 2）以事实为依据，用数据说话。为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？为什么确定这几条主要原因？所制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而 这些证据应是客观的而不是主观的。为此要以事实为依据，用数据说话。 A P C D P C D 图 1-1 A P C D P D C A P A P C D C D (完整word版)QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料 (完整word版)QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料 (完整word版)QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料 2 (完整word版)QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料 (完整word版)QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料 (完整word版)QC小组成果报告书形成的主要程序和内容介绍——教材资料 图 1-2 3）应用统计方法，为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法；我们要判断总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可以判断总体的质量水平，这也需应用统计方法；我们要优选一些参数进行试验验证时，怎样才能做到 试验次数最少而得到参数的最佳搭配， 这也需要应用统计方法。 现在可供选用的统计方法较多，有 “老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；有“新七种工具”，分别是关联图、系统图（也称树图） 、亲和图（也称 KJ 法 A 型图解）、PDPC 法（也称过程决策程序图
