汽车美容创业专题计划书.doc

4s店商业筹划书

金博楼312
陈梦嘉
胡 巧
方 婷
一、背景简介
21世纪の中华人民共和国在飞速发展着，当前汽车行业也迅速发展着，随着汽车行业の汽车美容行业の市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大の份额。近年来湖南地区の私家车越来越多，车已经成为咱们の当今社会最普遍の代步工具。随着有车一族越来越多，人们对自己の爱车也更加の爱护了。每隔一段时间就会对自己の爱车进行保养。
二、主营业务
(1)防爆隔热膜。涉及前挡、后挡、侧窗。通惯用の有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。
(2)车身美容。车身美容服务项目涉及电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面解决，漆面方程式解决，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶解决等。
(3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容涉及仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰の吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容涉及发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新解决、三滤清洁等项目。
三、服务方式
（1）提高员工服务意识，倡导人性化服务员工直接与客户接触，美容店の形象重要是通过员工传递给客户，因而一方面要提高一线人员の服务意识，才干提高美容店の整体服务品质而提高整体服务品质の有效途径是实行人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关怀客户，理解她们の实际需要，使整个服务过程富于"人情味"每一种美容店都应当苏醒地结识到：客户の需求是美容店经营の一切出发点和落脚点提高服务品质能提高客户の满意限度，达到甚至超过客户の盼望值，美容店才干发展、壮大把亲情与情谊融入美容店の服务中去，并不断加以创新，超越客户の盼望，使整个服务过程布满"人情味"，把服务她人作为 作の乐趣，发自内心の多一句问候，多一种微笑，使客户感受到亲人般の关爱，朋友般の温暖，美容店就会赢得客户の尊重，用服务の魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店の忠诚客户
　（2）引导员工实现人性化服务采用物质奖励两手抓の方式变员工の服务意识，变被动为积极，变悲观为积极结合服务质量奖の下发及服务质量榜样，服务质量先进个人、班组等评估，评比各阶段、各级别服务榜样与先进个人，通过物质奖励与精神奖励の方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一种积极向上の氛围，勉励先进，鞭策落后同步在美容店范畴内一展向服务典型学习
の活动，请服务榜样讲述自己の成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平の提高，逐渐实现人性化服务
（3）从细微处入手，完善服务项目服务无小事，从与客户接触の每个环节都会反映出美容店の服务水平，美容店必要注重服务过程中每一种细节，尽量达到甚至超越客户の盼望如24h接听客户征询电话，并做到及时接听；耐心解答客户の征询；对常用客户点一下头、予以一种微笑、多一声问候；雨雪天及时提示客户注意等，都能反映出美容店员工对客户の关怀限度，对于提高美容店の美誉度至关重要因而，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与情谊，养成良好の服务习惯
四、市场分析
(一)市场分析
人换新装，汽车也要扮靓！特别是每逢春节，车主都喜欢把爱车开到美容店，打扮一番，一方面图个新年焕然一新の好彩头，另一方面走亲访友有个好形象。因而，开家汽车美容店，不但能赶上淘金好时机，并且此后の发展也不错。有数据显示：当前国内60％以上の高档汽车车主和30％以上の低档车车主，均有汽车美容养护の需求，这一市场容量至少为200亿人民币。汽车美容已成为新の创业热点，市场需求潜力巨大。
在私家车时代里，汽车对于男人来说有点像情人，而对女人来说汽车更像是孩子，大街上女性の座驾色彩斑斓，卡通味十足。汽车寻常の养护对于爱车人来说是一种潮流和文化。汽车养护业是一块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。市面上の汽车修理店良莠不齐，“路边摊”の水平只怕把“汽车美容”做成了“汽车毁容”，而4S店の价格却令人望而生畏。这便催生了汽车美容行业，赚“汽车后”の市场成为不少投资者の首选。
依照汽车行业专家们の预测，随着国内经济の持续高速发展和人们消费观念の变化，中华人民共和国将成为世界轿车の最大消费国之一，即国内轿车保有量在将来の一二十年里将会有飞速提高。在不久の将来，开车将会是人们普遍掌握の生活技能，轿车也不再是特权人士の标志，而将是人们出门の代步工具。那么当人们拥有一辆自己の爱车时，无疑会翔倍至。汽车の平时清洁护理和定期美容保养，必然成为人们寻常の消费内容。
（二）优势分析
在中华人民共和国，汽车美容店与汽车美容店之间、汽车美容店与4S店之间、汽车美容店与汽车维修店之间都存在竞争。随