服装商场导购员培训计划细则.doc

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XX购物中心导购员培训计划
一、培训目的 为加强楼层培训的职责与权限，以最大最直接的训练方式提高导购员的商 品销售能力和商品专业知识， 以使其熟练运用及发挥最高销售水平，从而达成公 司对导购人员综合素质培训成长目标。
二、培训内容及形式
第一阶段：了解导购员职责， 掌握基本基础知识 （掌握应知应会的具体内容）
第二阶段：掌握基本的商品知识、公关礼仪、文明用语，商业礼仪，要有较 强的服务意识、能够独立得体的接待商场顾客。
第三阶段：掌握多种商品知识、销售技巧、售后服务技巧、顾客心理学，增 强竞争与销售意识、有一定的市场调研和反馈能力。
（一） 培训时间
每人每月以 6 个小时为最低标准，各楼层应利用业余时间妥为安排，分批
或全面实施。
（二） 培训方式
1 、以楼层为实施培训单位（助理或优秀店长优先进行培训）采用集中或点对 点培训方式；
2 、楼层以实际情况自行选择适当的培训方式，如：
（1） 讲演式：由楼层推选优秀的导购员（或店长）对其他导购员进行培训
（2） 示范表演及现场操作（主要针对新上岗导购员）；
（3） 互帮式：柜组与柜组之间互助互帮交流销售技巧、服务技巧等；
（4）知识问答等；
（5）趣味竞赛等；
3、 实施流程：
（1） 两个月为一周期，采取升级培训；
（2） 各楼层应于每月将本楼层当月培训的目标、时数、时间、训练重点及方 式等做成训练计划；
4、 培训纪律
（1）管理人员如无特殊情况，任何人不允许无故不参加培训，如有特殊情况 需到楼层管理办公室进行登记；
（2）导购员出勤情况由楼层进行统计制表，作为培训考核成绩的依据；
（三）培训考核
1、各楼层训练实施情况由本楼层主要负责人加楼层管理人员组成 “考核小组
以两个月为一周期对其进行考核评定，内容如下：
（1）培训进数，每人每月平均时数（占 5% ）；
（2）是否依计划落实实施（占 5% ）；
（3）出席及参与情况（占 5%）；
（4）员工流动率（占 5% ）；
（5）相关培训内容考试合格率（占 40% ）；
（6）日常实践考核（占 40% ）；
2、对导购员进行阶段性考核制度，具体实行办法如下：
（1）每一阶段培训后，由楼层管理人员组织理论考核及日常实践考核，各占 考核分数线 40% ，出勤考核占 20% ；
（2）首先楼层管理人员组织理论考核，根据合格者名单，对其日常实践工作 表现进行考核打分，理论不合格者