先锋音讯录音系统方案.doc

先锋音讯录音系统技术方案建议书先锋音讯(北京)科技有限公司目录第一章前言………………………………………………….. ……. ……………………… 4 公司介绍……………………………………………………. ……………..4 系统建设背景………………………………………….. ………………… 4 第二章解决方案介绍………………………………………….. ……………………….5 总体结构…………………………………………………………………….5 基本功能……………………. ……………………………………………… 5 性能特点………………………………………………………………. …… 6 录音方式及文件格式…………………………………………………… 7 第三章录音系统软件设计………………………………………….. ………………… 8 系统主界面………………………………………………………………… 8 系统管理………………………………………………………. …………..8 录音管理…………………………………………………. …………….….9 操作员管理………………………………………………... ……. ……….9 客户资料管理………………………………….. …….. ……….. ………..9 网络录音留言管理和客户信息管理……………………………… 10 第四章硬件配置与施工需求………………………………………………………… 11 硬件配置………………………………………….. ……………. ……….11 施工方案…………………………………………………….. …………..1 2 培训方案……………………………………………….. ………………… 15 第五章售后服务承诺……………………………………….. ………………………..1 6 技术支持……………………………………………. …………. ………..1 6 售后服务…………………………………………. ………………. ……… 16 系统扩容………………………………………………………. ………….17 附件 1 ……………………………. ………………………………………………………….18 附件 2 ………………………………………………………………………. ……………….21 第一章、前言 公司介绍先锋科技注重研发能够为企业带来高额利润的录音系统,先锋集团在全球范围派驻数百位资深工程师及近千名专业技术人员,时刻为数十万家企事业单位构建最适合自身的呼叫中心系统;为客户利益而努力创新,创造世界最优秀、最具创新性的产品与服务,让更多人享受更新更好的技术所带来的快捷与方便;先锋的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力,提升生活品质! 截止到 2010 年6月,全球 30 万家企业及分支机构超过 50 万个部门正在使用先锋音讯录音系统提高日常工作效力,全面拓展全球业务;以上企业所面对的数千万用户正在间接享受先锋提供的高品质、高科技服务。 系统建设背景目基于需求或责任认定等原因,需要保留电话通讯过程的录音时,配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录,均是录音系统面临的重要课题。先锋电话录音系统,是本公司凭借多年在录音、语音技术方面的专业经验, 使用最新数字电子技术, 辅以现今为止最为先进的 Windows 软件所设计完成的一套整合性系统,可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询。先锋录音系统已广泛运用于银行、保险公司电话录音,电力调度录音,热线服务电话录音,投诉电话录音,关键岗位电话录音,金融证券录音,公安报警录音,安全部门的监听电话,航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。第二章、解决方案介绍先锋音讯数字录音系统是我公司根据通信、电力、证券等行业及其它领域的要求,并结合其应用特点,自主研制并开发的全数字化录音设备。它能够完成多路电话线路互不干扰录音、实时监听、查询、回放录音等功能,并实现对录音文件的有效管理,能自动备份、自动删除文件。广泛应用于期货经纪公司、公安、电力、证券、寻呼台、各种调度等领域。 总体结构 基本功能?单机支持 1--128 路电话同时录音; ?在录音系统本机上,实时监听任一路电话的通话; ?在录音系统本机上,根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音; ?在局域网内,网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话; ?在录音系统本机和查询机器都有外网 IP 地址的广域网上,网络查询电话录音; ?支持留言录音功能; ?根据权限删除、备份录音文件操作; ?根据用