零售业务催收管理办法.doc

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编号
版号
零售业务催收管理办法
生效日期 xxxx 年xx月XX日
1. 目的和依据
本管理办法描述了 XXXXXXX有限公司（以下简称“公司”）零售信贷 业务中对逾期客户催收的标准操作流程。
2. 适用范围
涉及部门及员工员工都应按照本规程履行日常职责。
3. 术语定义
第一阶段催收：第1至第30个逾期日之间的期限被定义为“第一阶
段催收”
第二阶段催收：在第30和第60个逾期日之间的期限被定义为 “第二 阶段催收”。
标准催收程序：初期催收的日常操作过程，适用于催收电话，催收信 函，延期罚款和滞纳金。
预警程序：预警程序规定了涉及启动预警的事由和拟采取的措施。
清收费：如果成功催收，从欠款账户中按一定比例征收一笔费用。
坏账准备金：在拖欠债款或全部或部分待结款项未偿清的情况下，应 计提适当的准备金。该准备金将在最佳估值条件下对抵押车辆做出估价。 将根据欠款账户的每辆抵押车辆专门设置准备金。
存档：对与催收活动相关的信件和文件进行整理、归档、保存。


该程序规定了初期催收的日常操作过程，适用于催收电话，催收 信函，延期罚款和滞纳金。

定义：第1至第3 0个逾期日之间的期限被定义为“第一阶段催 收”
职责：贷后管理部
逾期日
催账
催账
机构
记录
后续措施
第2个
第1次电话
贷后
在系统
•如果借款人/共冋借款人/
逾期日
•打给借款
管理
中记录
担保人作出支付承诺，应将
人/共同借
部-电
电话通
其记录在系统中，并检查汇
款人/担保
话服
信记录
入款项交易。
人
务岗
•如果不能联系到借款人/
•询问逾期
共冋借款人/担保人，应在
付款的原因
随后的3个工作日继续打
•催促借款
电话联系客户
人/共同借
•如果在第4个逾期日既
款人/担保
未能与借款人/共冋借款人
人付款
也未能与担保人取得联系，
•再次确认
应进入预警程序。
直接扣款账
户信息
•通知催收 和违约后果
第10个
第1圭寸催收
贷后
系统自
•如顺利发出催收信，系统
逾期日
信
管理
动记录
自动记录发信历史记录。
•寄给借款
部
发信历
人/共同借
史
款人/担保
在系统
•如出现退信情况，贷后管
人
中记录
理部应联系借款人/共冋借
电话通
款人/担保人，以澄清和更
信记录
新系统中的通信地址。
第15个
第2次电话
贷后
在系统
•如果借款人/共冋借款人/
逾期日
管理
中记录
担保人作出支付承诺，应将
部-电
电话通
其记录在系统中，并检查汇
话服
信记录
入款项交易。
•联系借款
务岗
•如果不能联系到借款人/
人/共同借
共冋借款人/担保人，应在
款人/担保
随后的3个工作日继续打
人
电话联系客户。
•询问逾期
•如果在第17个逾期日既
付款的原因
未能与借款人/共冋借款人
•提及客户 之前的承 诺，并敦促 借款人/共 同借款人/ 担保人付款
•通知第1 封信已发 出，并确认 通信地址
•通知催收 和违约后果
也未能与担保人取得联系， 应进入“预警”程序。
审查客户的 中录
贷后 管理 部-催 收岗
在系统
中记录
情况
•如果客户的中录出现人民银行规 定的重大不良行为，进入
“预警”程序。
第2 2 个逾期 日
第3次电话
•催促借款
人/共同借 款人/担保 人付款
•通知催收
贷后 管理 部-电 话服 务岗
在系统 中记录 电话通 信记录
•如果借款人/共冋借款人/ 担保人作出支付承诺，应将 其记录在系统中，并检查汇 入款项交易。
•如果不能联系到借款人/ 共冋借款人/担保人，应在
和违约后果
随后的3个工作日继续打
电话联系客户。
•如果在第2 4个逾期日既 未能与借款人/共冋借款人 也未能与担保人取得联系， 应进入“预警”程序。
第27个
逾期日
第2封催账 信