售楼现场规章制度(ppt 21页).ppt

售楼现场规章制度
XX国际集团
仪容仪表
。销售部人员进
入销售现场应穿着公司规定的统一制服,佩带宝名的胸卡,
保持整齐、清洁。精神要求饱满热情,随时保持良好状态。
新进员工定制服装未到时,应穿着与公司服装接近或相仿的
服装。
,鞋面随时保持干净无尘。
,女士略施淡妆,换服装和化妆必须在正式上
班前完成。
,需梳理成马尾辫。
、诚恳,服务周到、细致。
现场清洁卫生
,日常工作的场所,必须保持清洁、整齐。
、桌椅、柜台、电话和销售道具的一尘不染,无污垢、杂物;玻璃要求明亮清澈;休息室内桌面、地面等随时保持清洁,物品摆放整齐。
。遇有不清洁的现象,及时通知清洁人员处理干净。
接听电话
,各销售组可以就近或排出顺序接听电话。
,根据就近原则,由当值小组长根据案场具体情况,安排人员接听。
,必须填写来电登记表。
∶30收来齐后交给销售主管。并放置空白来电登记表于接听区域(空白来电登记表需注明日期)。
接听电话
5、每张来电登记表填满后,由来人来电统计负责人放置于专门档案夹内,并补充空白来电表于接听区域,注明日期。
6、来电登记表填写要注意规范,并保持表格的洁净,表中各项均需切实填写,以反映来电情况,评估媒体效果。
7、敏感话题宜采用婉转态度拒绝、电话中解决或约时间邀来电者到现场。
8、来电客户如果已由其它业务员接待过,则请该业务员接听电话。如果该业务员不在现场,则回答必须谨慎,尽量请其留电话由该业务员亲自回答。
9、来电尽量留电话以便追踪。
接待来人
,由各组轮流派人在此值班,并排出名单顺序表。
,不可高声喧哗或与同事聊天或打闹,不可抽烟,也不宜频繁走动。
3 .站柜者需随时保证销售桌物品摆放整齐,除个人用文件夹外不能有其它杂物。
接待来人
,每次指定一名组员在销售桌值班,其
余的人在销控台值班,当班销售员不得无故擅离岗位。若
确实有事,要离开站柜,其组内应有其它销售员及时替补
站柜。
,开始介绍时,下一组的销售
员应至站柜值班。如原值班人员的客户未能坐下洽谈时,
下一组值班人员应自动撤离岗位,仍由原值班人员站柜。
,则站柜由组内另派人员值班。
接待来人
,要先询问是否已与案场哪位销售员有过联络或约定。如有,则找此业务员来接待,自己重返站柜。
,同组人员或其它同仁应予配合,拿印刷品及倒茶水。
,不得给客户造成随意翻动的机会;尽量不让客户抄写多户的价格;严禁让客户把价目表带离现场。
接待来人
,销售员需送至接待中心大门外,并目送其离去。
,桌椅归位,并填写来场登记表,表格填写需切实准确,来人资料留档详细填后放入指定档案夹中。
。
案场作业
,每位同仁在案场内需随时
注意自身形象。
,抽烟、化妆、下棋、做
游戏、看任何书报杂志或嬉笑打闹等与工作无关
的行为。
,严禁扎堆、聊天、
讨论问题等(如有确有问题要讨
论请到休息室内讨论)。