护士服务规范与日常工作礼仪实用教案.pptx

护士必须有一颗同情心和一双愿意(yuàn yì)工作的手!

-----南丁格尔
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一、护理人员职业道德(zhí yè dào dé)规范
1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者
2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理(hùlǐ)工作。
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护理人员职业道德(zhí yè dào dé)规范
3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖

4、勤学苦练，提高技能(jìnéng) ：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！
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护理人员职业道德(zhí yè dào dé)规范
5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行
6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待(duìdài)任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命
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二、护士职业语言的礼仪(lǐyí)规范
1、职业语言的特点:
第一要准确，就是(jiùshì)想让表达的意思叫人一听就清楚
第二要简洁，就是(jiùshì)具体可行，形象性强，好记好用
第三要富有感情。就是(jiùshì)把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。
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2、护理服务(fúwù)中我们要做到七声：
第一，患者初到有迎声
第二(dì èr)，进行治疗的时候有称呼声
第三，操作失误的时候要有歉声
第四，与患者合作要有感谢声
第五，遇到患者有询问声
第六，接电话要有主动的问候声
第七，病人出院有送声
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3、不可以(kěyǐ)与病人发生争执
医生护士在任何(rènhé)环境下任何(rènhé)条件下任何(rènhé)情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾
柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守
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4、护理(hùlǐ)服务中的服务忌语
① 不知道，去问医生。② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。④ 你静脉不好，没有(méi yǒu)办法打。打针总是痛的，叫啥？⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！
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1、面部(miàn bù)礼仪的基本要求
注意卫生与修饰
　注重整体效应
　注意营养与锻炼
　注重外在美与心灵美的
统一
三、护士(hù shi)的仪表礼仪规范
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(biǎoqíng)的要求

相互交流的重要形式
应体现亲切、自然、沉稳
重点部位—目光和微笑
护士(hù shi)面部礼仪基本要求
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