企业社会工作综合项目专题计划书.doc

公司社会工作项目策划书
项目背景
笔者在上周乘坐公交车前去市区时发现驾驶员对待乘客脾气暴躁、态度强横、没有耐心，特别是腿脚不便、动作缓慢老年人。在走访调查周边同窗和市民时，她们称也经常自身遭遇或旁观她人遭遇到这种状况，感到很不满意。笔者又上网查询，发现全国各地均有大量关于公交司机服务态度差新闻报道，更有市民贴吧留言称“已经司空见惯，见怪不怪了”。
公交司机本应是都市一张靓丽形象名片，在人们角色期待中应当像“最美司机”吴斌同样敬岗爱业，服务乘客温暖和蔼、细心周到，那么缘何乘客期待与现实背道而驰呢？
笔者在非正式访谈两位公交司机后发现，其不当行为正是源于职业自身巨大压力。在公众想象世界中，公交司机是一门颇为轻松闲适抱负职业，工作时间都坐在驾驶座上，没有风吹雨淋，夏天有空调，冬季有暖气。其实，这只是对未知世界浪漫化想象。事实上，“家家均有本难念经”，这份职业远没有想象那么舒服轻松，同样像其她职业同样面临着巨大压力。一方面，公交司机由于其独特工作环境，面临着颈椎病、肩周炎、胃病、胆结石等职业病威胁（黄佳，）。一项关于无锡1176名公交司机体检报告显示，%（路程，）。可见，公交车驾驶员群体面临超高职业病发病率风险。此外，除了工作环境、工作方式带来疾病威胁压力之外，工作任务繁重使得这个群体有着另一种压力来源。经探悉，公交司机每日必要跑六趟行车路线，虽然存在就餐、汽车故障等正常或者状况。此外外人艳羡一休一或者三休一制度安排，很少能落到实处，虽然落到实处也是建立在超长工作时间基本之上。其工作时间普通是早上6时到晚上9时，一天要工作15个小时左右，任务不可谓不沉重，公交驾驶员面临压力就可以想象了。
在两种压力之下，驾驶员工作时会有某些疏离行为甚至反社会行为便也是可以理解了。但理解之后并不是任其放任自流。公交司机服务态度极大影响着乘客出行方式选取，乘客出行方式选取又与公共交通发展密切有关，而公共交通发展又深切攸关着交通拥堵和环境污染等重大社会问题，特别是在即将全面建成小康社会前夕，这个问题显得更为重要，因而咱们必要要采用合理办法进行干预纠正。
社会工作作为一门助人自助职业，广泛应用于社会各个领域，针对此问题也应当发挥专业优势做出自己回应。本项目筹划立足于马斯洛“需要层次理论”和社会学习理论，采用社会工作“三大法宝”中两个——个案工作和小组工作开展项目。
项目目的

总目的
通过度析当今金华市公交集团公交车驾驶员工作压力状况，压力体现，特点和驾驶员独特压力源,以及由此导致影响或者后果等等，从个人和社会两层面探讨应对公交车驾驶员群体压力方式，运用公司社会工作专业知识和办法，通过某些列小组活动，协助公司中公交车驾驶员减轻压力、增强应对能力，进一步提高公交车驾驶员工作、生活质量,增进其服务乘客明显改进。
1、实现公交车驾驶员工作和身心健康协调配合。
引导、配合公司和社会关注公交车驾驶员压力问题，特别是改进工作原则，使其工作强度在其适应范畴之内；提高公交车驾驶员福利待遇，免其后顾之忧。同步开展各种为员工减压活动，特别是注意员工身体健康方面和心理健康方面方面，使得在一定限度上减轻员工压力，特别是减轻与员工工作有关压力，使员工实现工作和身心健康协调配合
。
2、实现公交车驾驶员与乘客间建立互相尊重、互相包涵和谐和谐关系。
社会交往是互相，良好社会关系形成离不开双方共同努力。公交集团驾驶员员工群体在压力得到缓和、情绪得到疏导后，必然服务乘客时温暖和蔼，有助于形成司机和乘客双方和谐互动，建立互相尊重、互相包涵和谐和谐关系。
实现公司利润持续增长，增进社会经济向前发展。
随着公交车驾驶员服务态度改进，一某些潜在乘客会选取乘坐公交，原有乘客会更倾向于乘坐公交车，这样，在提高社会效益同步也提高了公司利润，增进金华市公交集团更好地向前发展。同步，司机与乘客关系融洽和谐践行了社会主义核心价值观个人层面和社会层面规定，对构建和谐社会弘扬文明新风尚具备重要意义。
（二）分目的
1、理解公交车驾驶员基本状况，关注公交车驾驶员不同层次需求；
2、完毕心理情绪疏导，开展相应心理辅导；
3、对驾驶员掌控自我情绪增能，使其妥善解决个人情绪、服务态度；
4、通过公交车驾驶员与乘客间互动，拉近两者关系，构建都市和谐人际关系和人文环境；
5、资源整合，整合运用社会物资、义工等资源，让社会更多人关注承受诸多压力公交车驾驶员，整合社会力量发展公司社会工作。
服务指标
项目成功指标
预测项目实行后该指标达到水平
信息/ 资料来源

服务对象参加度
超过85%公交车驾驶员全程持续参加项目服务
活动签到表，
服务对象汇总表
样本抽样调查
司机