员工行为礼仪标准规范.doc

员工行为礼仪规范
良好职业风范可以体现员工基本素质并协助公司树立良好公司形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体良好形象，体现员工健康向上精神风貌和先进职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间仪容、言谈举止、待客接物及行为原则等方面做出明确规定和阐明。
一、服饰礼仪
1、上班时间要精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状,保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
2、上班时间着装要干净、整洁、严肃。必要穿着工衣，白色正装衬衣、黑色或深蓝色西服外套、裤子，不容许穿牛仔裤，女士穿裙子必要是黑色正规工装裙，男士黑色、棕色皮鞋，女士穿鞋不能露脚跟。所有员工上班期间必要佩带工牌。男职工天热时，禁止光膀子，也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。职工工作时不适当穿大衣或过度雍肿服装。以上禁止或不适当行为，一经发现一次罚款100元。部长及以上惩罚加倍。
3、衣服不能有明显油渍、污渍、开裂，不能着奇装异服，违者罚款100元。部长及以上惩罚加倍。
4、外出前或要在众人面前浮现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
5、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子鞋，禁止穿凉鞋、露脚趾鞋子、凉拖、雪地靴、与工装不搭配任何鞋子
，违者罚款100元。部长及以上惩罚加倍。
6、女职工要保持服装淡雅得体，不得过度华丽,违者罚款100元。部长及以上惩罚加倍。
7、头发应梳理整洁，男职工不可留过耳两指长发，女职工不可披发，头发过肩应扎起。
8、指甲不能太长，应经常注意修剪。女职工涂指甲油要尽量用淡色。
9、男职工胡子不能太长，应经常修剪。
10、保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时间酗酒或带酒态上班者罚款500元。部长及以上惩罚加倍。
11、女职工可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩戴过多首饰、使用过量香水，违者罚款100元。部长及以上惩罚加倍。
二、打招呼礼仪
1、打招呼时要热情积极，面带微笑，微笑应真诚、面部表情自然，态度热情。
2、行走中碰见领导或客人应停步或放慢脚步。
3、倡导说“请、您好、谢谢、打扰一下、抱歉、再会”等文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声；不要用“来了？”、“干啥？”等用语。
三、握手礼仪
1、普通地位高者、女性积极伸手，握手不能时间过长或过短，一两秒钟为宜，特别是男同志与女同志握手不应过长、过紧。
2、握手时身体应稍前倾，不要挺胸。
3、握手时必要摘下手套。
四、站姿与坐姿礼仪
1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席典礼站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。
五、报告礼仪
1、进入领导办公室前先敲门，力度适中，领导说“请进”后再进。
2、进领导办公室不可东张西望，领导让座后方可坐下。
3、报告简要扼要，提问题也要提建议。
4、报告结束后告别、退出，并随手关门。
六、交谈礼仪
1、交谈时，保持恰当距离，不可太远，也不可太近。体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，不可指