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物业管理经理工作总结范文
Model work summary of Property Management Manager
( 工作总结 )
单 位：____________________
姓 名：____________________
日 期：____________________
编号：YB-BH-049439
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管理工作总结
物业管理经理工作总结范文
总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一
项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，
得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工
校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。
　　物业管理经理工作总结范文（一）
　　一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升
　　今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行'先品牌、后
规模'、'把工作重心放在改进物业的服务品质'的思路，集中优势资源确保为公司
开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：
　　1、贯彻按物业管理 iso 体系的有效运作
　　成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到
的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终
按照 iso9000 和 iso14000 的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展
示了公司相关方面优质服务的形象，打造阳光名邸物业品牌。
　　2、形成以客户满意为中心的质量体系
　　自进驻开始，一直把'客户满意，业主至上'作为工作的中心，进一步确定了
以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高
服务绩效。
　　3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标
　　部门成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到
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管理工作总结
零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业
主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积
极预防可能发生的问题。
　　二、人员管理
　　人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，
因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种
员工专业知识>培训，使员工成为'一专多能'且达到了显著的效果。员工培训包
括：>企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格
考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工
的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，
也给公司的发展提供了广阔的空间。
　　三、完善各项>规章制度，建立内部管理机制
　　我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外
部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实
现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立
了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《xx 岗位工作质量标准》、
《xx 效绩考核制度》、《xx 员工奖惩条例》、《xx 值班人员工作制度》、《xx 业主回
访工作制度》、《xx 投诉接待处理制度》、《xx 考勤制度》、《xx 会议制度》、《xx 文
件学习落实制度》、《xx 效绩考核检查落实制度》、《xx 员工培训制度》等近二十
多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有
目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用'走出去、引进来'的
方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我
们的实际情况，对各部门每