山东移动提升客户服务满意度研究.pdf

分 类 号 冷 单位代 码
学 号
馨功 了六了
硕 士 学 位 论 文
忿五 产 亡 ' 一
论文题目, 山东移动提升客户服 务满意度研究
作 者 姓 名 徐 军
专 业 工 商 管 理
指 导教师姓名
专业技 术职务 谢永珍 副教授
年 月 日
原 创 性 声 明
本人郑重 声 明 所呈交的学位论文 , 是本人在导师 的指导下 , 独立进
行研究所取得 的成果 。除文 中己经注 明引用的内容外 , 本 论文不包含任何
其他个人或集 体 己经发表或撰写过的科研成 果 。 对本文 的研 究作 出重要贡
献的个人 和集 体 , 均 己在文 中以明确方式标 明 。本声 明的法 律责任 由本人
承担 。
论文作者签 名 日 期 万七`、 、
关于 学位论文使 用授权 的声 明
本人完全 了解 山东大学有关保留 、 使用 学位论文 的规定 , 同意学校保
留或 向国家有关 部 门或机构送交论文 的复印件和 电子版 , 允许 论文被查阅
和借阅 本人授权 山东大学可 以将本学位论 文的全部或部 分 内容编入有关
数据库进行检索 , 可 以采用影 印 、 缩 印或其他 复制手段 保存论文和汇编本
学位论文 。
保密论文在解密 后应遵 守此规定
论文作者签名 珑霉 导师签名' 期 些乙`。·`,
山东大 学 硕士 学位 论文
目 录
摘 要 ︶气、
… …
绪 论 ……, ……
一 、 选题背景与研究意义 ……
二 、 研究方法与技术路线 ……
第一章 国内电信市场竞争与服 务情况 ……
一 、 国内电信市场现状 ……, ……
二 、 国内电信市场 竞争形势分析二, ……
三 、 山东 电信市场竞争情况 ……,二`