司机基础手册.doc

目 录
1、驾驶员服务礼仪原则…………………………………………1
2、司机寻常工作和注意事项……………………………………2
3、驾驶员原则……………………………………………………3
4、出车前准备…………………………………………………6
5、车内环境维护及迎宾上车……………………………………8
6、司机接待客户需要礼仪……………………………………9
7、餐桌上注意方面……………………………………………10
8、司机自我评分表………………………………………………11
司机服务礼仪原则

驾驶员是公司形象展示第一窗口，在当代公司中驾驶员工作不但仅是开车和保养工作。更肩负着接待客人，迎来送往重要任务，有时还需要扮演着商务助理角色，这就规定驾驶员不但要有过硬专业技能，还要有良好职业形象和待人接物基本礼仪。
：公司司机岗
：“一专多能 全面发展”
严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。有较强组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真钻研业务，纯熟掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效完毕领导交办工作任务。加强团结，互帮互助，履行保密制度，不做有损集体和她人事情。严格执行车辆管理规定，绝不擅自出车或将车辆交与非指定人员驾驶。行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备好一切。
司机寻常工作和注意事项
定期做好汽车清洗。
出车前检查车辆安全。
。
：汽车维护讲究“七分养，三分修”。
寻常维护坚持“三检”现出车前，出车中，出车后检查汽车①车身外部②车身内部③发动机舱。
、防止为主
在思想上牢固树立“安全第一、防止为主”观念，保持头脑苏醒，需要强烈责任心和谨慎细致作风“宁可谨慎毕生，不可疏忽一秒”。
，不争不抢，车辆行人各行其道，遵守交通规则。
给人开门要注意仪表、主人安全
司机应积极迎接，向客人点头微笑致意。为了保护主人安全，在下车开门期间请观测好侧方安全，确认安全后则开车门。
☆注意不同乘客个性需要
和乘客聊天解闷是常有事。但咱们要注意选取话题。就像天气、本地风俗、特产、名胜以及沿途景观等某些大众化话题永远都可以说。涉及到个人隐私内容，都不应当问起。
说话口气和语言态度
对乘客说话要礼貌用语，面带微笑，微笑时要真诚、善意。
要在3米左右“能见度”内保持微笑。
驾驶员原则
，做好服务
因工作需要，司机有时候会不分时间，不分自然条件地提供驾驶服务，公司领导派你去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨余地。这是每位司机应当遵循最基本服务准则，司机不能对领导推脱，及对工作挑肥拣瘦，影响工作正常安排。

热爱本职工作，忠于职守是素质修养规定，规定每位司机不断创新，追求进步，积极为领导、乘客着想，永远保持健康心态，对的对待苦与乐，名与利，得与失，为了司机职业规定而进行艰难磨练，为了乘客或领导以便舒服而把困难留给自己，就是苦也乐在其中，既然选取了司机这一职业作为实现自己人生价值岗位，就应当尽心竭力，认真负责，不怕苦和累，努力克服困难，为公司争得荣誉，也在奋斗中实现自己人生价值和抱负。
“乘客至上”
一要随叫随到，二要及时准点，三要达到用车目，四要安排适当。

司机既要善于待人接物，掌握规范服务操作，又要理解车辆技术性能并会排除常用故障，还要熟悉道路、熟知本地和附近都市某些机关，团队，学校，医院，宾馆等地址，这是需要司机刻苦学习，增长知识，潜心钻研学以致用。司机必要拓宽知识面，除了知车，还要知天识路，知人识业，除了车辆，交通等专业知识外还要懂得某些历史地理，人情世故，这样才干在接待中把握好分寸，当前汽车工业发展日新月异，浮现了各种当代化汽车，电脑化当代化限度很高，对司机在知识层面上提供了新规定，对于自有技术知识，也应不断更新。
，做好工作
明确自己岗位职责，为客人、领导开好车，管好车，服好务，对领导们公务谈话，应积极回避，当回避不了时，也要做到不插话，不外传，不议论不该听不听，不该说不说，不该问不问，不传小道消息，不在领导面前非议制人，不做和自己岗位不相符事情，尚有领导调配一律服从，不能挑肥拣瘦，只在乎个人舒服与否，并且无论接送客人是何身份，领导职务高低，甚至是普通员工，如果领导予以安排都必要一视同仁，做好服务。
杜绝公车私用，领导出差时或不用车时，绝对不能开着领导车办擅自事情，并且绝对不能擅自借领导车子更不能把车借给无驾照和酒后人。