上海证券交易所技术服务指南( 2011 年3月版) 目前上海证券交易所(以下称“交易所”)提供三个层面上的技术服务,包括基本服务、拓展性服务和商业化服务:。 1. 基本服务, 主要是完成日常交易过程的支持工作, 包括热线电话、即时通信群等。 2. 拓展性服务, 主要是向市场提供测试环境, 提供专场咨询服务, 提供技术培训交流研讨等, 包括常规连通性测试、 VPN 接入、预约测试和实验室现场测试, 组织行业技术交流, 出版交流刊物等。 3. 商业化服务, 主要是由两家子公司向市场提供商业化的技术服务, 包括基础设施、灾备中心托管, 行情信息增值服务, 提供技术产品等。一、基本服务 1. 热线电话交易所安排专岗人员对市场参与者的日常交易提供热线电话支持, 电话号码现为 021-68644780 , 进线容量为 32门, 日常座席为2名, 服务时间为每个交易日 9:00 AM - 5:00 PM 以及其他交易所指定的时间段。在上述时段外, 市场参与者遇紧急情况需联系交易所的, 可拨打交易所总值班电话 021-68808888 。 2. 数据补发市场参与者可使用交易所提供的 RptGet 软件,自行获取盘后处理结果文件。如基金管理公司和托管银行等需要数据补发的, 可拨打交易所系统运行部夜间值班电话 021-68801812 。 3. 电子邮件市场参与者可通过技术支持专用电子邮箱向交易所提交各类申请文档、数据文件等,邮箱地址为 tech_support@ 。因电子邮箱的特殊性,市场参与者如需提交有时间要求的材料, 请在邮件发出后,通过热线电话与本所确认收到与否。 4. 即时通信群交易所通过即时通信工具搭建了行业技术交流群组, 供行业内技术人员进行交流沟通, MSN 群号为 group410466@ 。需要新加入的市场参与者人员可通过已在群内的人员推荐,或者发送电子邮件给技术支持专用电子邮箱 tech_support@ 申请加入。 5. 交易所网站“新交易系统专区”栏目交易所网站开设了“新交易系统专区”栏目, 向市场参与者提供交易技术相关的最新通知、报盘接口程序下载、接口规格说明书发布、技术服务文档等。 6. 短信群发为方便信息的快速传递, 交易所会通过短信群发软件向相关市场参与者发送手机短信。交易所发送短信通知时,会和其它手段并用。二、拓展性服务 1. 常规连通性测试交易所定于交易日的每个星期二、四闭市后, 向市场参与者提供常规连通性测试环境,环境号为 88 ,使用生产环境网络接入, 开放时间为 4:00 PM - 6:00 PM 。测试环境与生产环境交易日设置相同,即交易日为当前日历日。交易员的口令、持仓等基础数据均同步为前一交易日闭市清算后数据。 2. VPN 接入交易所在进行专项测试( 如融资融券、 EzOES 新版本等)时, 对外提供 VPN 接入专项测试环境。 VPN 接入的申请材料和客户端软件, 可参见交易所网站上“新交易系统专区–技术服务”中的“上海证券交易所测试环境申请文件”和“上海证券交易所测试环境 VPN 客户端软件包/ 安装配置手册”。市场参与者申请过的 VPN 接入用户一直有效,无需再次申请。 3. 预约测试和实验室现场测试市场参与者因业务需求, 希望交易所提供后台测试环境配合自身相关测试工作,可向交易所提交预约测试申请或实验室现场测试
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