物业服务管理目标指标.doc物业服务管理目标指标
物业服务管理目标指标
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物业服务管理目标指标
分 类
质量管理体系
保洁管理体系
职业健康安全管理体系
物业服务质量保洁职业健康安全管理目标指标
目
标
指
标
1
客户对物业管理服务满意度达标
满意率达到 95%以上
2
客户满意度数据分析率达标
调查分析率 100%
3
房屋完好率达标
完好率 98%以上
4
设备完好率达标
完好率 98%以上
5
零维修及时率达标
维修及时率 90%
6
投诉处理率
100%
7
杜绝重大刑事案件
发生率 0
8
新员工培训率达标
培训率 100%
1
加强固废管理
处理率 100%
2
运输无遗洒
运输垃圾无遗洒
3
绿化完好率达标
绿化完好率 95%
4
办公用纸回收再利用
回收利用率 90%
5
设备排气、噪音、排污、能耗符合法规
合规率 100%
要求
1
因工伤事故，造成重伤、死亡率达标
重伤、死亡率 0
2
重大火灾、爆炸事故率达标
重大火灾、爆炸事故率 0
3
轻伤事故率达标
轻伤事故率≤ 8‰
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