2021年2022年泉州市鲲鹏物业交房系统培训(1)PPT课件(精华版).ppt

主讲：杨唐忠
泉州市鲲鹏物业治理有限公司
交房系统培训课件
【一】
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物业服务的熟识与基本要素
一，名词说明
二，礼仪礼节
三，沟通技巧
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为什么要物业治理？
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垃圾成堆，没有一点安全保证；
安全，洁净
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什么叫“ 物 业 ”？
指已经建成并投入使用的各类房屋及其配套的设施设备和场地.
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什么叫“物业治理”？
物业治理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业依据物业服务合同商定，对房屋及配套设施，设备和相关场地进行养护，治理，从而爱护相关区域内的环境卫生和秩序的活动；
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1，爱护物业治理区域的规划不受破坏；
2，房屋装修的监督治理；
3，房屋的爱护与修缮；
4，设备设施的治理及修理养护；
5，安全维序与消防；
6，保洁治理；
7，环境爱护；
8，绿化治理；
9，车辆治理；
10，综合治理；
物业治理的内容
现在，物业治理并非纯粹的治理，而是服务；
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物业费的构成
依据《城市住宅小区物业治理服务收费暂行方法》规定；业主与物业公司
可实行包干制或酬金制等形式商定物业服务费用；
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二，礼仪礼节
“礼者，正仪容，齐颜色，修辞令”
首因效应
初次见面：外观占55%（包括容貌化妆，服饰着装）；语调语气占38%；讲话内容占7% ；
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云想衣裳花想容 ——个人职业形象
人
不行不饰
不饰无貌
无貌不礼
无礼不立
——孔子
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女职员的外表
不宜
夸张的衣物首饰
浓艳的妆容
浓郁且廉价的香水
不得体的鞋袜
怪异的发型
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