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网点转型调研报告.doc


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of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist
of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist
of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work, enhance leaders ability to resist
从“形似”到“神似”   网点转型展新貌
——对**支行推进营业厅网点转型的调研
网点转型工作是实现“1213”战略目标的一项重要措施,也是县级农行当前面临的一项重要使命。网点转型到底转什么?自去年下半年以来,**支行借该行营业厅硬件改造契机,在深化细化转型内容、注重内涵上做文章,着力将该营业厅打造成全省县级首家金融理财中心,从而在加快推进农村支行网点转型工作上进行了有益的实践。
一、**支行推进营业厅转型的做法
1、组织学习培训。为了尽快让员工迅速接受网点转型这一新思想、新思维,在支行个人金融部、财会运营部牵头下,营业厅以《中国农业银行网点转型指引》为蓝本,陆续举办了9期网点转型培训班,对网点主任、大堂经理、个人业务经理、会计主管、柜员等各岗位员工40多人进行了系统培训,并组织学习****分行营业部网点转型经验,积极开展大堂服务演练和培训工作。通过集中组织学习,向广大员工灌输转型的知识和理念,为网点转型打下了坚实的思想基础。
2、细化功能分区。按照“功能分区、业务分流、客户分层”的要求,围绕提升客户体验,营业厅全部按照高柜区、低柜区、理财区、自助服务区、客户等待区科学布局,区分不同的交易性质分流客户,引导客户选择网点内服务效率最高的区域。按照先机器后人工,先低柜后高柜的原则,2万元以下存取款业务由大堂经理引导至自助区办理;2万元以上的业务,大堂经理识别后原则上先上低柜,增加营销机会和销售业务;高柜区负责办理现金存、取款业务;低柜区处理非现金或小额现金的账户开立、查询、挂失、转账、理财资讯等复杂业务,由个人业务经理负责。该营业厅二楼理财区设有贵宾室、理财室,设计装修高雅、温馨,私密性强,且免费提供书刊、水果、茶水等,是VIP客户的服务、营销平台。自助服务区设有存款机、取款机、多媒体查询机、个人网银等自助设备,有效分流了简单交易客户。客户等待区整洁舒适,资料、报纸、液晶电视一应俱全,客户可

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  • 时间2021-12-13
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