地产物业房屋交付专项方案.docx

**·**公馆
交
房
方
案
编制单位：****地产开发
目录
第一部分 交房概况
第二部分 交房事宜具体安排
第三部分 交付人员安排方案
第四部分 前期准备工作
第五部分 工作人员培训计划及其它
第六部分 关键工作及其节点
第七部分 物品配置清单
第八部分 应急预案
第一部分 交房概况
一、集中交房安排
：1月20日-22日
交房通知书邮寄时间1月3日-4日
交房大使电话邀约业主时间：1月14日-15日
实际集中交房时间：1月20日-22日（周六、周日、周一）
1月20日：高层A1、别墅1-16栋
1月21日：高层A2-A4
1月22日：高层B1-B4
：****营销中心一楼
：1468户（别墅344户，高层1124户）
二、零星交房安排
：1月23日起
：****物业管理中心
：****物业管理中心
交房现场部署和功效划分
交付现场部署
整体风格：符合****专题和风格
责任人：
1、入口处：
****主入口是业主进入项目区域第一道关键风景，五彩缤纷鲜花来营造欢迎气氛。
主入口设置“********欢迎您回家”欢迎牌,悬挂横幅“欢迎********业主回家”
设置引导牌。
交付点功效划分：
（1）业主休息区：安排在交付点供领房业主在排队等候时使用，摆放桌椅、茶几、报架、物业报刊、饮水机。桌上放置插花、烟灰缸、糖果等。报架上摆放若干时尚杂志、装修杂志等置业各类刊物。
（2）交付办理台摆放物品：台签、烟灰缸、鲜花。
3、部署：
1)、交付区域部署以下：
交付点门口立一块指示牌上写交房处，设交房步骤图。
交付点安排两名秩序维护员。
现场摆放条形签约桌椅，配置红色台布。
合适部署绿色植物。
2）其它：
设置交付接待室，安排投诉协调总责任人，针对投诉做出应急处理。
在物业处设临时医疗点，配置医用抢救箱。（备：人丹、白花油、创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、救心丸、镇痛药。）
交付现场标志设置、交通及停车说明：
1）在主入口处设置一块导向牌。
2）地下车库入口处设置一块车辆进出指示牌，统一由秩序维护员指挥车辆进入车库；在特定车位停放。
3）地库车辆管理员配置1人，其任务是确保停车库道路通畅，预防交通事故发生，指挥业主机动车辆停放到指定车位，并引导业主抵达目标地。
备注：****交付交通路线图
第二部分 交房事宜具体安排
****交房步骤、对应各岗位及各步骤工作关键点
（1）交房步骤
车辆指挥
产权办理
协议财务办理
签到
迎宾
物业发放
物业收费
物业签约
物业验证
送客离开
快速维修登记
装修咨询
带客看房
（2）交房各步骤人员安排及工作关键点
序号
步骤
岗位
工作关键点
责任人
1
车场指挥
秩序维护4*2人
；

2
迎宾
售场吧员2*2人
问候迎接，指导前往签四处签到
3.
签到
地产6人
完成签到登记，进行用户身份确定（本人接房或委托她人接房）
4
咨询引导
物业客服4*2人
引导、接待有疑问用户，并处理用户提出相关问题
5
协议财务
地产财务6*2人
和用户确定房号、面积及面积差；
换票（房款或税费）
、契税等；

6
产权办理
产权代办合作
办理产权代办手续，收取相关办证资料；
收替换办服务费、预收工本费
7
物业验证
物业人员4*2人
验证《入伙步骤表》开发商处是否有盖章；
业主购房协议、业主身份证原件（委托人身份证原件、公证处公正过委托书）
回收《委托收房书》、身份证复印件、购房协议复印件
8
物业签约
物业人员4*2人
完成签约
验证《业主交房步骤表》上是否有盖章；
发放《临时管理条约》《居家手册》《安全防火责任书》
回收业主相关资料
9
物业收费
物业人员6*2人
登记业主房号、统计表格，开具物业管理费收费收据；
验证《业主交房步骤表》验房组是否