工程维修服务承诺.doc工程维修服务承诺
工程维修服务承诺
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工程维修服务承诺
工程维修承诺书
一、工作目标
热忱服务、科学管理、保障有力、廉洁高效二、 时间承诺
在接到业主有关维修求助或要求后， 紧急情况维修人员 10 分钟内到现场，一般情况维修人员 20 分钟内到达现场。
三、服务承诺：
1）定期对设备进行巡查、保养，有保养记录；
2）保证辖区业主的正常工作；
3）保证辖区内的各种设备设施的正常使用；
4）房屋零修、急修及时率达 99％；
5）维修工程质量合格率达 100％；维修服务回访率 100％。
6）保证报修电话畅通；
四、承诺内容：
1、水电维修
（1）办公室、通道、地下车库等区域照明出现故障时，属灯管、电
子头、启动器、开关等方面的故障，接到维修单通知单后， 1 个工
作日内修复，属线路故障或其它复杂问题也必须一周内修复。
（2）阀门、水龙头等出现漏水或其它故障，接到维修通知单后，半
个工作日修复，如管道出现故障或其它复杂问题 1 个工作日修复。
3）下水道堵塞，接到维修单通知单后，半个工作日修复，如出现复杂情况 1 个工作日内修复。
4）外部停电后，除特殊情况，必须在 10 分钟之内发电。
5）除区域计划停水或水管爆裂外，确保大楼正常用水。
6）其它问题，据实况处理。
7）特殊问题，特殊处理。
2、门锁、桌椅等简单维修
（1）门、锁、桌、椅等简单维修，接到维修通知单后， 1 个工作日
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