铁路服务礼仪实用教案.pptx

铁路客运服务(fúwù)与礼仪
第05讲
铁路服务(fúwù)礼仪
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铁路服务礼仪(lǐyí)发展
20世纪90年代中期(zhōngqī)以前
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铁路(tiělù)服务礼仪发展
1973年春运(chūn yùn)，漯河站站前广场人头攒动。
春运中，旅客(lǚkè)登上成都开往广州的“棚代客”列车。
90年代初春运，广安站旅客乘车场景。
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铁路(tiělù)服务礼仪发展
20世纪90年代(niándài)中期以前
20世纪90年代(niándài)中期以后
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铁路服务礼仪(lǐyí)发展
1999年春运，杭州客运段乘务人员(rényuán)为旅客送水。
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铁路服务礼仪(lǐyí)发展
20世纪90年代(niándài)中期以前
20世纪90年代(niándài)中期以后
第六次大提速之后
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铁路(tiělù)服务礼仪发展
2009年春运(chūn yùn)，成都站搭设临时候车厅。
昆明(kūn mínɡ)铁路局在春运中开行务工人员返乡专列。
2017年春运首日，宽敞明亮的上海虹桥站候车大厅内旅客秩序井然。
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铁路(tiělù)服务礼仪的重要性
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铁路(tiělù)服务礼仪的重要性
服务(fúwù)礼仪
塑造(sùzào)企业形象
增强铁路市场竞争力
提高服务水平、质量
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提高(tí gāo)服务水平、质量？？
运用(yùnyòng)
新媒体
激励员工(yuángōng)、提升自豪感
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