物业客服个人年终总结模板.doc

物业客服个人年终总结模板.doc物业客服个人年终总结模板
物业客服个人年终总结模板
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物业客服个人年终总结模板
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　　一、 深入落实公司各项规章制度和物业部各项制度
　　在20xx年初步完美的各项规章制度的基础上，20xx年的要点是深入落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不停发展的现状，踊跃应付新的形式和需要，联合湛蓝国际的实质状况，分批分次的对客服人员进行培训查核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，跟着物业管理行业一些法律、法例的出台和完美，物业部客服也实时调整客服工作的有关制度，以求更好的适应新的局势;
　　二、理论联系实质，踊跃睁开客服人员的培训工作
　　一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年侧重对客服人员进行了大批的培训：
　　1、 培训形式多种多样，比方：理论解说、实操、议论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
　　2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟公司的观光学习，使我们的视线更为的宽阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
　　3、 踊跃应付新出台的法律、法例，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法例就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导实时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，经过此次的学习，使我们的工作更为的应付自如，同时，物业部客服在第一时间组织人员睁开学习、议论，并进行了严格的闭卷查核，使客服人员在理解的基础更为深了记忆，为08年冬天的供暖工作做了充足的理论准备，保证了冬天供暖工作的顺利睁开，截止xx年末未出现因供暖工作造成的投诉。
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　　三、xx年物业收费标准和泊车资收费标准的年审工作按期达成
　　一个规范化的物业管理公司，一定做到收费工作和服务工作有法可依，严格依据物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，踊跃准备了有关的资料，将湛蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，果断根绝乱收费现象，保护业主的合法权益。从必定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的中心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理公司的良性运行。
　　一、要有"客户至上"的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。
　　做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要擅长理解客户的看法、谅解客户，依据市场变化和实质状况，应敏捷的预示和正确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获取服务后的反响，对客户的潜伏需求进行客观全面的剖析论证，进一步采纳针对性的服务。
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　　此外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行相符，视同一律，重视对客户的承诺，不只要说得好更要做得好，因为行动赛过万语千言，用客户服务人员的真挚态度和热忱服务，使客户感觉我们的确是在关心他，为他着想。
　　依据z广场业主产权比较繁琐，业主与租户的职业、收入、学历