运营管理 第01章 运营管理与运营战略.pdf

《运营管理》
马马才博风才博士
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第01章 运营管理与运营战略
运营管理及其主要内容
运营管理的发展历程及新发展
运营战略
运营管理及其主要内容
增值
输入：
输出：
土地
转换/转化 产品
劳动力
服务
资本 过程
反馈 反馈
控制
反馈 反馈
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运营系统示意图
生产与运营管理 2 马风才 博士
运营系统示例：医院
输入 处理 输出
患者 检查 康复者
医生，护士 手术（必要时）
化验室、治疗室 医学观察
药剂 药物治疗
医疗器械 理疗
生产与运营管理 3 马风才 博士
 运营管理：对生产产品或提供服务的运营
系统进行管理。
 运营管理的实质
 通过有效管理实现增值
 技术可行，经济合理基础上的资源高度集成
 满足顾客对产品和服务特定的需求
生产与运营管理 4 马风才 博士
 运营管理的主要内容
生产与运营管理 5 马风才 博士
第01章 运营管理与运营战略
运营管理及其主要内容
运营管理的发展历程及新发展
运营战略
生产与运营管理 6 马风才 博士
运营管理的发展历程及新发展
 运营管理发展的三个标志性阶段
关注成本 关注质量 关注定制化
1776～1980年 1981～1990 1991～
 劳动分工  TQM的理论与方法  供应链管理
 标准化  卓越质量模式  互联网与电
 科学管理原理  ISO 9000系列标准 子商务
 动作研究  价值工程  ERP
理论基础  甘特图  JIT  敏捷制造
（管理技术）  库存管理模型  团队理论与授权
 运筹学理论  CAD、CAM、CIMS
 统计抽样理论  约束理论
 计算机技术
 MRP
企业典范 福特汽车公司 丰田汽车公司 D