机关工作人员接待礼仪规范.docx

机关工作人员接待礼仪规范
接待礼仪标准
如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接，面带 浅笑。并行瞩目礼;如上级需要了解情况，要照实答复，语言简洁， 声音清晰，讲普通话;领导告辞时，应起身相送。
假如是来访者，应站起来握手相迎;并表示问候和敬意。假如来 访者所办事情简单，需要站着交谈，则双方都应该站着，知道谈完为 止，切不可来访者站着，自己坐着;假如来访者需要较长时间，应该 请来访者坐下谈话，并上茶。
倒茶应该倒杯子的78成，不可倒满。在正式场合，应当避免使 用一次性杯子，如使用一次性杯子，应当使用杯托，方便客人喝茶。
要认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要随便表态, 对一时不能答复的，要约定时间再联络。
正在接待时，有电话或者新的来访者，应尽量让其别人接听电话 或者接待，避免中断正在进行的接待。
假如要结束接待，可以婉言提出借口，如对不起，我要参加一个 会，今天先谈到这里好吗?等，也可以用起身等身体语言告诉对方结 束谈话。
行走礼仪标准
在行走过程中，多人一同单行行走时，通常以前排为上，领导、 长辈、贵宾在前，自己应当自觉随后。唯有需要引导带路时，方可走
在前排。
两人并排行走时，一般以内侧为上，即靠道路内侧、靠墙内侧的 位置较为尊贵。
三人行走或三人以上行走时，则往往中间为上。
出入房门时，引导者须主动替来宾开门或者关门，待癞病首先通 过。随之再轻掩房门，赶上来宾。
乘电梯礼仪标准
出入无人控制电梯，引导者须先入后出，以操控电梯。出入有人 控制的电梯时，引导者则后入先出。
电梯中愈靠近内侧，是愈尊贵的位置。
乘电梯时，脸要朝门的方向。斜倚在壁上或瞪着眼睛望着别人都 是不礼貌的表现。进入电梯后，绝对不能抽烟;尽量避免说话，假如 不能避免，则一定要小声，而且要简短。
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