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关于电力客服工作汇报.doc对于电力客服工作总结报告
对于电力客服工作总结报告
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对于电力客服工作总结报告
对于电力客服工作总结
　　电力客户服是指一种以客户为导向的价值观，怎样写年关总结呢?下边是有xx年关电力客服工作总结，欢迎参阅。
xx年关电力客服工作总结范文1
　　客户服务中心担负着城乡居民生活用电的服务工作。中心设有客户信息部、用电业务办理、用电业务咨询。近来几年来，客户服务中心踊跃展开诚服气务、塑造文明窗口，为广大民众供给“优良、方便、规范、真挚”的服务，使客服中心成为规范、求实、高效的基层服务窗口。下边，我就客户服务中心窗口建设工作向大家作一简要报告。
　　一、深入窗口硬件建设，创造亲如一家的服务环境。
　　1、引进信息技术、改良服务手段。业扩报装联动服务，将客户的办理周期缩短到最短，提高了效率。在客户服务中心成立了398系统，架设了与客户之间的连心桥。为方便客户缴纳电费，我们从电费核计票出来后，第一时间通知客户，为客户缩短了时间。
　　2、优化服务设备、美化服务环境。企业投入大批人力物力，建设崭新的营业场所。客服中心营业大厅采纳敞式服务，大厅内服务项目、工作流程都上墙宣布，大厅内还仔细地为客户供给纯净水、雨伞、针线、老花镜等便民器具。整个营业厅定为“无烟区”，拟订了卫生责任制度，设置了卫生监察员，为客户创造了一个优雅舒坦的环境。
　　3、成立监察体制、提高服务质量。我们客户服务中心建立了监察电话和检举箱、建议簿，邀请了0名行风监察员，并按期召开监察会议，研究怎样改良自己不足，更好地做好优良服务工作，最大限度地追求客户满意。
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　　二、增强窗口队伍建设，成立一流的服务队伍。
　　1、增强培训，提高职工素质。窗口人员一致使用文明用语，一致制作了岗位胸卡，一致服饰。向客服中心等窗口单位下发了《安泽分企业职工工作礼仪规范》，并组织展开学习。
　　三、推行特点服务，培养精选服务文化。
　　1、坚持“首问负责制”，推行一站式服务。我们在企业范围内均推行“一口对外”制度，严格贯彻执行“首问负责制”，坚持企业提出的“三个十条”规定，迅速办理客户投诉和咨询及业务受理等，做到“内转外不转”，客户只需“进一个门，找一个人”，就能在企业供电服务“十项承诺”规定的时限内办完全部用电手续。
xx年关电力客服工作总结范文2
　　一、项目基本状况
　　工程名称：
　　工程地址：
　　建设单位：
　　设计单位：
　　监理单位：
　　施工单位：
　　监理工作：
　　******工程位于********。建筑面积为：*****，框架构造，地上六层。本工程基础为C35混凝土独立基础，框架柱为C35混凝土现浇构造，顶板、梁为C30混凝土现浇构造;屋面聚合物水泥防水层，室内精装，外墙干挂石材。本工程于**年**月**日动工，**年**月**日完工。
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　　二、项目监理状况
　　本工程项目监理组织机构为： ***任总监理工程师，***土建监理工程师，***任电气监理工程师，**任给排水监理工程师，**任暖通监理工程师。各专业监理工程师负责各专业监理目标值控制，监理员侧重担责信息管理及旁站工作。监理单位推行总监负责制，在总监编制监理规划后，监理机构在总监领导下按监理规划及有关规范进行严格监理，以规范施工。
　　三、施工阶段监理工作程序
　　依据监理拜托合同，本工程施工阶段要点实行投资、质量和进度控制。项目部监理人员进场后，依据本工程特点及监理拜托合同，第一编制监理规划作业指导整个项目监理工作的技术性文件，而后依照监理规划及施工图纸详细编制了监理细则，作为指导各专业监理业务的实行文件。
　　(一)质量的预先控制
　　1、认真执行有关工程建设的法律法例，严格依照设计图纸、设计更改以及图纸会审等有关规范，从严把关，从各分项工程质量下手，逐个敦促检查，落实各工序间的工作质量监理工作。
　　2、在各专项施工开始前，监理要求施工现场管理人员要对参建人员进行详细地技术交底，明确质量控制的有关技术要求，以保证施工顺利展开，防止返工造成损失，力争施工质量一步到位。
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　　3、严把资料进场使用关。工程上使用的原资料推前进场报验制度，不合格资料禁止用于工程上