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作业文件





客户资信管理规定




编 码：OD309-15
版 本：A
修 改 码：
分 发 号：
受控状态：
发布日期：2007 年 12 月 1 日
实施日期：2007 年 12 月 1 日
客户资信管理规定
1 目的
为了集中、统一掌握客户信用信息，全面、准确地评估、预测客户的
资信能力和信用风险，从而保证本企业各项交易决策具有科学依据，并不
断改善客户资源的质量，特制定本程序。
2 范围
本程序文件规定了本企业对客户的信用信息搜集、管理、客户资信的
调查、评估以及客户信用的监督、记录的职责、内容、程序和主要方法。
本程序适用于本企业在对外销售、营销网络管理及备品供应网络管理
过程中的信用管理工作。
3 术语
信用信息：指记录、代表或反映客户信用状况的各类信息。
信用等级：指依据一定方法和标准对客户的信用程度作出的评估。
资信调查：指专门机构对客户的信用信息和资信状况进行的全面调
查，资信调查的结果通常被编制成资信报告。
客户：指所有与本企业有销售业务往来的经济实体，包括整机配套厂
家、经销商、代理商及服务站点等。
4 职责
会计部财政税务室是本程序的主管部门。
营销部营销管理室及国内销售部各室、会计部是本程序的执行部门。
营销部营销管理室负责客户信用信息收集、管理工作，建立客户资信
档案。
国内销售部各室,服务部备品室负责本职工作范围的客户信息搜集工
作，动态监督客户的生产经营状态。定期向营销部营销管理室提供客
户资信变化情况
会计部负责记录客户的付款状况、对整个过程进行审核监督 。
5 程序内容
序 工作 工 作 描 述 输 入 输 出 责任部门
号 内容 （人）
01 客户信用 销售人员按规定搜集各类信用 客户资信信息 ·第一手客户信 ·营销部管
信息搜集 信息（第一手资料），并填制《新 管理条例 用信息资料 理室，国内
客户接触记录表》。根据营销管 ·《客户资信调 销售部各