营业厅晨会制度.doc

营业厅晨会制度方案
一、晨会目的：
为打造XXX公司高品质服务理念，有利于进一步全面提高营业厅服务人员的综合素质，提升营业窗口的服务质量和服务水平，增强员工的团队凝聚力和荣誉感，塑造企业良好的公众形象和服务品牌。以践行“XXXXXXX”的服务理念。
为进一步规范晨会程序，充实晨会内容，晨会的制度的实行，特拟定晨会制度：
二、晨会主持人
晨会由营业厅主管主持，需提前做好准备工作；必须详细记录会议内容并存档。
晨会要求
1、全提员工每天必须提前到岗，8：15分准时召开晨会。
2、晨会开始前做好上岗准备，统一着装、工淡妆上岗、佩戴统一发饰、穿黑色皮鞋、佩戴工号牌。
3、保持良好的精神面貌，晨会要列队进行，队形要整齐，标准礼仪站姿。
四、晨会纪律
1、员工参加晨会应保持良好的精神面貌，面带微笑，保持仪态，不得东倒西歪、勾肩搭背、窃窃私语，散漫走动，如有员工不符合要求，主管有义务和权利进行纠正。
2、 对多次无视晨会纪律、自由散漫、不尊重他人的员工，公司对其进行必要的教育、处罚。
五、晨会内容和流程
1、晨会内容应积极向上，以企业文化和企业、行业信息传播为主。
2、列队晨会在每个工作日上岗前8：15分进行点名，每日由一位大厅工作人员主持，通过晨会主持人对上岗人员仪容仪表的检查。
3、对营业人员进行仪容仪表的检查，相互鼓舞士气，再组织大家学习相关业务知识。
4、对前日工作的进行总结和点评；针对特殊案例分享和交流经验。
5、宣布今日工作计划，分配今日工作任务，同时强调营业人员的服务规范、劳动纪律和营业厅的环境卫生等。
6、营业厅班工作人员每天早晨，按照规范化服务进行业务受理、客户服务话术的演练。
7、对励志故事及格言的分享，使大家调整心情，迅速进入工作状态，激发每位工作人员内在潜力，以饱满的热情迎接一天的工作。
8、晨会在激情昂扬的口号中结束，“团结拼搏、高效务实”。各营业人员立即有序到岗就位，保持良好的精神风貌开始当天的工作。