员工行为综合规范及管理核心制度.doc

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职员日常行为规范及管理制度
日常行为规范
一．仪表
天天早上上班之前，每位职员必需检验衣着及仪容仪表。全部职员上班应衣着正式、 搭配得体、合适修饰，注意个人清洁卫生。
1．男士上班不准穿“拖鞋、背心、露膝短裤等”，不留长发、光头或奇形怪状发型。
2．女士上班不准穿“拖鞋、吊带背心、超短裙、热裤、超低腰裤等”，穿着要得体，淡妆上岗，非必需情况不浓妆艳抹，整体要端庄大方。
二．言语
在工作中要使用文明用语，对人态度要和蔼，举止要大方，做到有礼有节。不说脏话，不辱骂她人，不叫她人绰号。和用户交谈时请使用一般话，口齿清楚，语气平和。
上下班同事间要相互问候、道别。诸如：早上好，明天见等。
在办公场所要言语温和平静，不大声喧哗，不胡乱起哄。
上班时间要严格根据职位、姓名称呼领导和同事，通话时要注意个人语气和措辞，维护企业和个人良好形象。在接听电话时请去掉“喂”，要用亲切问候语：“您好 银鼎广告”。
开会时要有时间观念，按时到会，不得随意讲话，或打断她人讲话。发表意见时，保持沉稳语气，不激动，不大声吼。
三．行为
行为习惯能表现一个人整体素质，在工作中，良好行为能决定你成败。所以，养成良好个人行为习惯，有利于企业和个人共同发展。
“尊重她人就是尊重自己”道德观念。同事之间要相互帮助，团结友爱，不吵架，不斗殴，把问题处理在萌芽状态下。
，维护企业利益，以主人翁精神对待企业每一件事。严格遵守企业保密协议，不向她人随意透露企业内部信息，不将企业内部资料私自带出企业，不得利用企业资源谋取私利。谋私金额元以内，企业将做出内部处理；谋私金额超出元，企业有权交予司法机关处理。
，按时上下班，不迟到早退，不无故旷工，不随意不打卡。
，文明，不在办公场所吸烟，乱扔垃圾，随地吐痰，吃零食等。
，上班时应将手机铃声调为振动或静音，且接听私人电话不宜过长（
3分钟为限）。
，不得随意会见用户外私人好友及亲朋好友等。
，清洁办公桌，关闭各类办公设备电源。值日职员要打扫卫生。
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四．上班时间做到八不许
1．不许可在QQ中聊些和业务无关闲话和玩游戏，避免说话影响她（她）人正常工作，在QQ群中能够向业务好同志和业务领导咨询部分业务知识，提升本身能力素质和业务水平；
，需要请教业务性问题或领导有工作安排，也要注意本身声调，能降到低八度两人听得清就行；
，正课时间把铃声调到震动，办公或业务电话也要注意你声调和文明用语，从点滴中树立本身和企业形象；
，会议室建立吸烟区；
、随地吐痰，保持良好办公环境卫生，每七天五下午利用一个小时或两个小时时间搞次大扫除，争取做到人人参与。纸篓垃圾清理要立即，尽可能做到不过夜最好；
，不得喊同事绰号，说话要文明，不要带脏字；
，闲聊、逗留、嬉笑和打闹；
，除正常办公品外，下班时要立即收起，放到抽屉里，抽屉里也要做到摆放有序。
五．企业要求
，上下班要随时记住打卡；对迟到早退又不打卡人员，前台一定要做好统计；
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在任何情况下全部要严守企业机密，将企业利益放在首位，不得随意将企业信息透露给其它人；
，损坏公物或工作失误造成企业直接经济损失要照价赔偿；
，不得迟到。（参与人员：柯总、程威、吴洁实、户拥军、方阿芳、卢亮、周桂盛组成），，有特殊情况要提前通知，不得无故缺席。其它会议依据企业具体情况而定，开会时要将手机调为静音或是震动，严禁和会者抽烟。
。由行政开出企业制式假条。部门领导由行政签字后报柯总，经指示后，请假人把假条二联交到前台，进行登记方可生效。
6. 每个月前两天下午下班前把下月工作计划以电子版形式交到行政部，由行政整理后交给柯总；
7.
建立“三考”机制，即：“考评，考勤，考评”。考评就是每个月进行职员民主测评，关键看是在大家心目中群众威信；考勤就是看平时表现和落实制度情况，考评就是看业务水平经过培训提升多少，每个月业务量完成多少。考评关键由行政每个月组织实施，考勤关键由前台统计结果评定，考评关键由各部考试成绩和业绩确定；
8. 职员自接到通知之日起为正式上班，职员试