血透室护理服务工作半年总结.doc

血透室护理服务工作半年总结.doc血透室优质护理服务工作半年总结
血透室优质护理服务工作半年总结
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血透室优质护理服务工作半年总结
2016 年血透室优质护理服务工作半年培训记录
时间：
地点：护士值班室
参加人员 :
主持人：郭煜 记录人：任静
主题：随着我科优质服务的顺利开展， 我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分， 用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来， 让优质服务从文件中“走”出来， 变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
（一）继续组织学习了优质护理服务相关文件内容， 提高护理人员思想认识， 转变服务观念。
（二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理。
（三）加强绩效考核，提高积极性。
（四）增添服务设施，营造家的氛围。
（五）加强安全管理，强化质量意识
我科护理人员深知医疗质量安全的重要性， 努力加强护理安全工作， 抢救
药械做到了“四定、三无、二及时、一专”，抢救药械完好率达 100%。病房潜
在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种
不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，
每周进行一次护理质量周讲评， 每周护士长同科主任查房一次， 积极做好医护沟
通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。
（七）加强技术练兵，提高了服务水平
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加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训， 规范操作行为， 每月进行了操作考试和业务讲座， 使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。
（八）广泛征求意见，切实改进工作
开展优质护理服务活动以来， 科室每月对活动情况进行小结， 查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。一个月召开一次满意度调查，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励， 对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作， 护士长坚持每天数次不定期巡视病房， 了解