网咖绩效考核方案参考.doc

.
绩效考核方案
一、 考核目的：
为改善网吧经营环境，增强网吧员工服务意识，规员工工作行为，提高网吧
综合效益，特制定此考核方案。
二、 考核对象：
网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、水吧、网管。 （试用期员工无考核
工资）
三、 考核方式：周考核，月考核
（一） 周考核：每周一对上一周工作进行考核打分，并注明打分理由。网管 和收银由领班或店长考核打分，领班由店长考核打分，店长由部门经理考核打分。 周二之前上报行政部考核专员。
☆考核结果：店长根据店考核结果授予考核排名第一的员工 “周优秀员工”
称号。
（二） 月考核
1、 领班、网管、收银的月考核分二周考核平均分x 80% +运营部经理打分x 10% +行政部巡查考核X 10%。
☆考核结果：店长根据店考核结果授予月考核排名第一的员工 （不含领班）“月 优秀员工”称号。
2、 店长月考核分由上级打分（周平均分）、巡查打分两部分组成：上级打分 由运营部经理对各店长本月的工作情况打分，相关数据由财务部提供。每月行政 部需组织人员对各门店进行至少一次巡查，并给予巡查分，多次巡查的取平均分。
店长月考核分二上级打分（周平均分）X 60% +巡查分X 40% ;
3、 星级评定标准：每月进行星级评定：75分以下一一1星级；75 （含）~85
分——2星级；85 （含）~90分——3星级；90 （含）~95分——4星级；95
分（含）以上一一5星级。
◊不定期抽查考核的公平合理性。
◊店长、领班试用考核期如有一次月考核未达 65分须延期待定或撤职。
◊试用期员工不参与评定
四、考核实施
月份第 周网吧店长绩效考核表
网吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月 日 考核人:
考核项目
考核标准
打分及理由
绩效25分
一级目标未兀成的得分—（实际营业额 /一级目标）*25分，兀
成或超出一级目标得满分。（此项一月一计）
财务15分
1、台账管理（4分）
2、经费管理（3分）
3、日常开支（4分）
4、硬件设备数量（4分）
日常管理
25分
1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（ 5分）
2、门店管理：电脑坏在网吧里不得超过 2天，员工仪容仪表，
环境卫生，水电使用，接待，消防，安全，突发事件处理等。详
参《网吧管理手册》标准执行（15分）
3、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤，绩效
考核反馈等（5分）
人事管理
25分
1、留人：离职率，以提交辞职报告起算，调动人员一个月离职
的算原店，推荐人数与离职人数可相抵（10分）
2、用人：员工调动顺畅，人事安排公平合理，关心员工工作和
生活，发现员工情绪变化及时沟通交流（10分）
3、育人：员工会议、培训、活动及效果，查看员工工作总结（ 5
分）
学习与成
长10分
—
1、店长自身学习与成长：店长会议、培训、活动、工作总结等
（4分）
—
2、执行力（6分）
奖惩分
1、装机按出勤计，同时一天加考核分 5分
2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣 10分，情节严重者降职
3、投诉事件每发生一起经核实扣 5分
合计
__份第__领班绩效考核表
网吧名称： 被考核人： 考核日期： 年 月—日 考核人:
考核项目
考核标准
打分及理由
财务10分
1、收银、网管台账的管理（5分）
2、经费台帐的管理（5分）
日常管理
30分
1、自我管理：自身仪容仪表，谈吐举止，情绪等（ 5分）
2、门店管理：员工仪容仪表，环境卫生，水电使用，接待， 消防，安全，突发事件处理等。详参《网吧管理手册》标准 执行（15分）
3、流程管理：工作安排部署，日常事务处理，日常考勤， 绩效考核反馈等（5分）
团队建设
30分
1、沟通：与同事相处融洽，做好上下级沟通交流（ 7分）
2、培训：对员工进行培养，指点错误并帮助纠正使员工服 务规、态度积极（7分）
3、活动：组织各类活动（7分）
4、执行力（9分）
业务技能
30分
1、工作流程：详参《网吧管理手册》标准（ 10分）
2、服务规：面部表情，服务态度，礼貌用语，规动作等， 详参《网吧管理手册》（10分）
3、突发事件处理（5分）
4、接待（5分）
奖惩分
1、装机按出勤计，同时一天加考核分 5分
2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣 10分，情节严重者降
职
3、投诉事件每发生一起