建行吸金培训总结
建行金点子 金点子名称：（1）建行“一卡通”，形成“龙的传人就用龙卡”共识 （2）以客户收益为主，拒绝任务式营销 （3）vip窗口只为vip客户办理业务 （4）按岗位职责设置岗位考核标准 （5）人手一个规章制度，流程规范文件夹 （6）“一站式”服务，为客户提供方便 （7）市分行成立“金融知识进万家”培训小组 建议人：陆文静 一、发展创新金点子 1、产品类：“一卡通”业务，形成“龙的传人就用龙卡”共识 主推建行龙卡业务，形成一张卡既可以实现现在所有卡种的功能，例如，取消结算通卡，车主卡，把结算通卡全国转账免费功能以及车主卡的交通信息提醒、缴纳交通罚款功能都附加到龙卡上，实现一人一卡即可办理所有业务，不用重复办卡，而这些附加的转账免费，交通短信功能可以选择性开通，开通时附加收费，每年十元，并加大宣传龙卡通形象，形成“龙的传人就用龙卡”共识。 2、服务类。一切以客户收益为主，增加客户体验度，不要一味推销产品客户需要什么就像客户推荐什么，而不是为了完成任务向客户推荐其实际上并不需要的产品，向客户营销时避免使用帮忙完任务等语句，我们的产品有利于客户而像客户推荐，并不是为了任务，了解客户需求，简洁介绍产品，快速办理业务，增加客户体验度，快速是客户选择的关键。 一般客户对于建行的反应是，人太多，排队等候时间过长，有太多vip客户提前办理给客户造成插队的不好感受，针对这些，建议网点设立专门的vip窗口，只接待维护vip客户，与普通窗口隔开，既给vip客户好的体验，增加其私密性，又减少普通客户的等待时间。
3、管理类：支行网点按照岗位职责设置岗位考核标准 目前各个网点的激励约束机制侧重于业绩增长，而忽视风险管理，总行对分支机构的考核指标以规模指标和速度指标为主，内部控制指标风险指标比重教低，三综合分为营销团队和服务团队，但是考核制度还是以产品绩效为主，造成一个网点员工收入差距过大，工作人员服务客户时有所挑选，建议按照岗位职责设置岗位考核标准，营销岗位主要考核业绩指标完成，服务柜员岗位主要考核服务效率与服务质量，业务量占比以及差错率，提高柜员办帐速度，减少差错率，而产品设置专门的产品定价，实现正向激励。 二、战略转型微建议 1、银行转型发展方向： 为客户带来高效高质的“一站式”服务 2、转型发展重点：无论客户办理什么业务，实现全国的建行网点都可以办理，一些业务取消必须到原开户所办理的要求，多培训柜员的业务综合能力，建立健全完整的业务培训体制，少让客户多跑路，方便客户 3、银行集团资源配置。建议增加员工培训资源配置，减少没有必要的培训开会，加强业务知识，办帐流程，规章制度等比较实际性的培训，提高柜员综合业务素质，进而提高办帐效率，提高服务质量，更快更好更准确的为客户服务，增加客户体验度，让每一个员工的综合素质都有所提高即可充分利用人力资源，相对减少人力成本。
4、对公“三综合”：简化对公办理业务流程，保管好对公客户资料，为对公客户增加多样化的理财方式 5、网点转型：以客户体验为基础，功能多样化 6、大数据建设：要求办理银行卡时，柜员必须将客户的
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