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2022年导游资格证考试笔记之导游实务.doc


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——上帝还让你活着,就必定有她安排。雷锋做了好事不留名,但是每一件事情都记到日记里面。 本文由贡献
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导游资格证考试笔记之导游实务
概述 1. 1984 年 7 月 5 日,英国人托马斯*库克包租一列火车……,日后成为人们 公认近代旅游活动开端。 2. 1923 年 8 月,上海商业储备银行总经理陈光浦先生在同仁支持下,在该 银行创立了旅游部。解放后,厦门关于部门接管了旧“华侨服务社” ,创立了新 ,74 年中旅,80 年 中华人民共和国第一家华侨服务社。54 年 4 月 15 日,国旅成立(北京) 6 月 27 日,青旅成立。 3. 导游服务特性:1)从导游服务社会属性来说,它是从一种偶尔行为发展 成为一种社会行为,即从其非职业性发展为职业性。 2)从内容上来说,导游工作从为游客当向导发展为向导与解说结合,最后 发展为向导、解说与生活照顾或开车于一身。 3)从类型上说,从单纯依托导游人员体能发展到体能与图文声像结合。 4)从语种上将,从单一语种发展为多语种。 导游服务类型与范畴 1. *导游服务, 是导游人员代表被委派旅游社, 接待或陪伴游客旅行、游览, 按照组团合同或商定内容和原则想其提供旅游接待服务。 2. 导游服务类型,是指引游人员向游客简介所游地区或地点状况方式。 当代导游服务方式大体可分为两大类:图文声像导游方式和实地口语导游方式。 3. *实地导游方式不但不会被图文声像导游方式所代替,并且永远在导游服务 中处在主导地位。由于:1)导游服务对象是有思想和目游客;2)现场导 游状况复杂多变;3)旅游是一种人际交往和情感交流关系。 4. 服务范畴涉及导游解说服务、旅行生活服务与市内交通服务。 5. *导游服务共同属性:1)服务性,导游服务不同于普通、简朴技能 服务,而是一种复杂、高智能、高技能服务,因而是高档服务。2)文化性, 导游服务是传播文化重要渠道。3)社会性,导游是一种社会现象。4)经济性, 导游服务,是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值劳动。经济性 重要体当前,直接创收;扩大客源;促销商品;增进经济交流。5)涉外性,一 是宣传社会主义中华人民共和国,而是发挥民间外交作用。 6. *导游服务特点:1)独立性强;2)脑体高度结合;3)复杂多变(服务 对象复杂;游客需求各种各样;接触人员多,人际关系复杂;要面对各种物质 诱惑和
“精神污染”;4)跨文化性。 ) 7. 旅行社、饭店和交通是当代旅游业三大支柱。旅行社业务重要有四大 项:即旅游产品开发、旅游产品销售、旅游服务采购和旅游接待(涉及团 体和散客) 。旅游服务虽然只是旅游接待服务中一种服务,然而与旅游接待服 务中其她服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比,无疑居于主导作用。 8. *导游服务作用:1)纽带作用(承上启下、负责协调、连接内外) ;2) 标志作用;3)反馈作用;4)宣传作用。导游服务质量对旅游服务质量起着标志 性作用,因而导游服务质量高低在很大限度上决定着旅游产品使用价值。 9. *将来旅游发展趋势:1)在国际旅游中,远程旅游将有较大发展,其发展 速度将大大快于近程旅游。2)在各种旅游活动中,休闲旅游增长最快。3)旅游
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形式上,团队旅游比重将下降,散客旅游继续增长。4)在旅游中,游客对文化 与环保将更加注重。 10.*旅游消费水平进一步提高,由于 1)同世界各国经济联系将日益加深, 文化来往将日趋频繁,因公出境旅游将继续扩大。2)经济发展使城乡居民 实际收入水平将进一步提高,国内旅游人次将进一步增多。3)双休日假期和公 共假期延长为出游提供了条件。 11.导游服务发展三种趋势:1)导游内容高知识化;2)导游手段科技化; 3)导游办法多样化。
第一章 导游人员 1. *导游人员是依照《导游人员管理条例》规定获得导游证,接受旅行社委 派,为旅游者提供向导、解说及有关旅游服务人员。 2. 按工作范畴划分,导游人员分海外领队、全程陪伴导游人员、地方陪伴导 游人员和景点景区导游人员。 3. 地方陪伴人员(地陪)是指受接受旅行社委派,代表接待社实行接待筹划, 为旅游团(者)提供本地旅游活动安排、解说、翻译等服务工作人员。景点景 区导游人员亦称解说员,是指在旅游景点景区,如博物馆、自然保护区等为游客 进行导游解说工作人员。 4. *导游基本职责:1)依照旅行社与游客签定合同或契约,按照接待计 划安排和组织游客参观、游览。2)负责向游客导游、解说,简介中华人民共和国(地方) 文化和旅游资源。3)配合督促关于单位安排游客交通、食宿等,保护游客 人身和财物安

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