连锁药店会员专项方案.doc

浅谈连锁大药房会员管理措施
药店竞争在深入白热化，药店经营者要想立即地得到发展，在竞争中立于不败之地，就要使自己经营管理适应该代竞争需要。概括来说就是不停开发新用户，并维护老用户，使单个用户发明利润达成最大化一个不停循环过程。这个过程不能像过去那样指望多个奇思妙想“点子”来实现，而是要将它纳入系统管理当中。作为会员管理，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对用户进行有效管理一个好方法。
在通常情况下，药店会员即老用户所产生销量是新用户三倍以上，老用户对于店面和品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高，在店内消费药品客单量及购置频率全部远远高出一般用户，在组织促销活动时更是如此，即使一样活动，经过陌生派发传单邀约和通知会员相比较，会员参与活动效果要比一般派单宣传更是高出几十倍，在参与活动过程中，会员不管是在购置产品机率和数额方面也全部远远超出一般用户，这就是会员魅力。能够这么说，会员用户管理水平将直接影响到店面稳定和发展，伴随竞争加剧，开发用户难度加大，用户流失也日益严重，所以维护好会职员作，建立用户对于店面及品牌忠诚度，对于药店来说是很必需。在国外，药店会从购置优惠、积分奖励、特有商品购置权、金融服务、健康服务、信息服务、便利服务到其它联盟营销服务中考虑提升会员卡附加值，从而培养消费者忠诚度和，同时有利于药店高度重视信息挖掘和营销。
我认为针对现在药品零售市场特点，对于会员管理要从这多个方面入手：
第一、要做好会员章程，重视会员开发 现在会员制几乎全部药店全部在做，但大多数做比较片面和微弱，其中原因之一就是没有成形科学会员管理制度，即会员章程。有店家甚至是把买产品用户全部当成会员，人人全部能轻易易举成为会员，那么会员尊贵和优越性也就无从表现了，其对用户吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区分对待，依据会员消费情况和消费潜力开展满足会员个性化服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。其实，对会员不能进行有效 管理和互动不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程关键包含会员条件和拥有权利，是会员制基础制度。
在会员权利方面关键有这么多个：
一是会员经过购物来积累积分，能够进行积分兑换奖品，
二是会员能够比一般用户享受在消费一些产品时取得更多优惠，
三是会员能够依据消费情况进行升级，能够参与店里组织各类活动。好会员制会形成合理激励机制，促进会员消费。
通常情况下，首先是要开发新用户，这个很关键，难度也较大。会员开发能够经过多种活动，如只要在本店消费用户就可无偿入会等等方法来发展会员，让有消费潜力用户能够让其无偿成为会员。依据不一样区域，开发不一样目标消费群体，也能够依据用户不一样需求对进行开发，用户基数越大，发展成会员人数也就越多，为会员筛选和管理打好基础。
第二、建立完善会员档案 会员档案就是建立会员用户尽可能具体个人信息。只有真正掌握会员信息，药店各类工作才能有放矢，事半功倍，才能真正提升药店销量和利润。建立会员档案是会员管理第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要依据用户年纪、性别、收入等信息进行有效分类，老用户和新用户也要进行区分。 会员档案分为四部分：会员个人基础信息、会员消费信息、会员职业信息、会员生活习惯，这么就能综合反应会员个人消费能力和对于药品