小区客服主管工作计划怎么写.doc

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　　【篇一】
　　20xx年度部门各项工作以下：
　　一、规范内管管理，增强职工责任心和工作效率
　　部门内部管理比较单薄，主要表此刻职工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、做事拖沓等方面。针对上述问题，进一步完美了部门责任制，明确了部门职工的责任及工作标准;增强与职工的交流，有针对性的组织多项培训，按期对职工的工作进行评论，有力的激励了职工的工作责率性。当前，部门职工工作踊跃性较高，由本来的被动、有条件的工作转变为此刻的主动、自发的工作态度，进而促使了部门各项工作的展开。
　　(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了优秀的服务形象。
　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平易服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部侧重增强职工服务管理工作，使客服人员保持优秀的服务形象，增强了客服员语言、礼仪、交流及办理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门建立周祥、耐心、热忱、仔细的服务思想，并将该思想贯串到了对业主的服务之中，在服务中确实的将业主的事情当作自己的事情去对待。
　　(三)圆满达成客户开户激活工作，为客服部整体工作确立了坚固的基础
　　截止20xx年1月13日，总合开设模拟操作账户251个，签订开户协议书221份，激活账户55个。
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　　(四)亲密配合各部门，做好内、外联系、协调工作
　　二、部门工作存在的问题
　　只管部门整体工作获得了优秀的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结以下。
　　(一)职工业务水平易服务素质偏低。
　　经过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表此刻办理问题的技巧和方法不够成熟，应付突发事件的经验不足等。
　　(二)部门管理制度、流程不够健全
　　当前，职工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，所以，使部门的工作效率、职工责任心和工作踊跃性遇到必定影响。
　　(三)协调、办理问题不够实时、妥当
　　在投诉办理、客户建议、建议、客户求援方面的信息反应不够实时全面，接到问题后未实时进行跟进和报告，办理问题的方式、方法不妥。
　　三、20xx年工作计划重点
　　(一)连续增强客户服务水平易服务质量;
　　(二)增强部门培训工作，保证客服员业务水平有明显提高。
　　(三)完美客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
　　(四)亲密配合各部门工作，实时、妥当办理客户纠葛和建议、建议。
　　(五)增强有关管理工作，做到有检查、有查核，不停提高服务质量。
　　回顾20xx年，工作中充满了艰辛与崎岖，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机会和挑战。为此，客服部全体职工在明年的工作中将连续团结一致，同心合力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
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　　【篇二】
　　一、连续提高职工修养，增强职工服务意识
　　人是万物之本，职工是公司生计的命脉，只有公司真实重视职工，关怀职工，让职工感觉到公司的暖和，职工才会用更好激情来为公司付出。自然我们公司更需要有先公司后个人的高素质职工，所以我们必要增强职工培训，提高职工踊跃性，增强职工个人修养，使职工更有团队精神和奉献精神。只需职工的个人修养真实提高了，能真实关怀公司，那么我们客服部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。
　　对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，自然前提是在高工作效率和计划任务达成的状况之下;二是奖与惩相联合，不可以光有惩而不奖，反之自然也不可以，两者是相辅相承，缺一不可以。
　　二、不停完美管理制度
　　因为物流客服部不是直接创建经济价值的部门，再加上物流部缺少系统的规章制度和管理工作方面存在的破绽，所过去往会被本部门职工误以为不被公司重视，对职工工作踊跃性有必定的影响。对此需不停完美部门管理制度，需实行《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《赏罚制度》等。
　　三、加速管理岗位建设
　　我将联合本部门岗位的详细工作状况，逐渐优化组织构造，使其“基层详细落实、中层监察指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，既而争先创优。