招商部管理新规制度.doc

目录
第一章：招商部门职能 2
第二章、招商部管理架构 3
第三章、招商部职务说明书 3
第五章：招商部工作步骤 11
第一章：招商部门职能
一、部门职能
部门名称：招商部
部门职责：
组织、完成所属项目标发售；
确保企业回款目标完成；
企业项目营销决议确实定及提案；
关键职能
制订每个月、季度、年度招商计划，进行目标分解，并实施实施；
招商人员每七天、每个月、季度招商任务制订和监督；
设置、管理、监督、督促招商部正常工作运转，正常业务运作；
建立各级用户资料档案，保持和用户之间双向沟通；
合理进行招商部预算控制；
研究掌握招商员需求，充足调动工作主动性；
制订业务人员行动计划，并给予检验控制；
项目组配合企业做好项目各类策划、推广方案制订及调整、修改，提报；
和策划部、设计部配合做好楼盘推广、促销；
配合物业部（相关部门）做好楼盘交接手续；
定时搜集并整理市场信息；定时把市场信息报备企业；
估计市场危机，统计、催收和结算房款；
做好招商服务工作，促进、维系企业和用户间关系；
组织、完成企业所属项目标招商
对产品修改和调整提出提议；
第二章、招商部管理架构
招商部部门经理
招商处现场经理（经纪企业）
招商助理
策划专员（经纪）
招商主管（经纪）

招商顾问（经纪）
第三章、招商部职务说明书
A、招商部部门经理
直接上级：总经理
直接下级：策划专员、招商助理、招商主管
本职员作：营销方案制订和实施、完成招商目标和回款目标。
职位职责
负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标制订、检验、和部门职员考评工作；
对招商机构设置、人员结构合理性负责；
负责推广招商具体业务管理工作，审定物业定位，推广方案、招商策划汇报、广告商、媒体选择；制订招商策略、价格策略等；
负责落实、跟进广告媒体投放情况及招商资料设计印刷；
确定年度招商计划，分解目标，报批并督导实施；
负责组织房地产招商市场调研，信息搜集和政策法规研究工作，立即掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，立即提出合理和有效营销策略；同时根据企业同意整体招商计划和方案，认真组织和努力完成项目标招商工作；
汇总市场信息，提报项目调整、修改提议；
把握关键用户，参与重大招商谈判和签定合约；
关注所管辖人员心态改变，立即沟通处理；
10、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检验、汇报制度，对其业绩进行评定做到一专多能，责任到人，合理调配，以确保部门各项工作业务（如招商、协议、公证、按揭、 催款、房产证）完成，强化组织功效，树立专业团体意识；
11、制订实施招商费用计划及预算，严格控制招商成本，降低招商费用；
12、立即协调和处了处理用户和业主各类投诉并反馈相关信息，认真做好售后服务工作；
13、组织建立完整用户档案，确保招商人员离职后用户不丢失；
14、指导、巡视、监督、检验下属；
15、定时向直接上级述职；
16、向直接下属授权，部署工作；
17、负责直属下级任用提名；
18、制订部门工作程度和规章制度，报批经过后实施；
19、制订直接下级职务说明（岗位描述），并界定直属下级工作范围；
20、受理直属下级上报提议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决；
21、负责直属下级下作程序培训，实施和检验；
22、申报直接下级过失和奖励汇报；
23、负责出售单位审核，负责额外折扣同意和确定；
24、参与项目策划工作，负责招商处、样板房方案及装修标准方案制订工作和组织实施工作；
25、负责对招商员进行培训和管理，依据实际工作情况向总经办提议奖励、留用、处罚及解聘
招商员；
26、每个月向企业总经理提交工作汇报及工作计划。统计招商业绩及制订分成方案，提交企业审核；负责同服务用户结算代理费用；
27、负责协调各部门关系、监督广告企业工作；
28、参与企业例会和相关招商业务会议；
29、处理紧急突发事件。处理标准：代理企业现场经理自行处理本企业用户产生问题纠纷，对其进行解释说明并进行抚慰。
关键权利
有招商部代表权；
有对部门所属职员及各项工作管理权；
有向总经理汇报权；
对促销活动现场指挥权；
有对直属下级岗位调配提议权和任用提名权；
有对所属下级工作监督检验权；
有对所属下级工作争议裁决权；
对所属下级管理、业务、业绩考评权利；
人员解聘、招募、录用、业绩考评审核权；
10、对用户换房、转名、退房审核权；
11、对预算内招商经费支配权；
12、有代表企业和政府相关部门和其它企业在和招商相关事务上代表权；
13、一定范围内价格优惠权；
14、项目营