物业管理公司交房专项方案.doc

物业管理企业交房方案
目标
为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。
交房时间安排
7月18日办理： 1、2栋住房交付。
7月19日办理： 3、4栋住房交付。
7月20日办理： 5、6栋住房交付。
交房地点
开发企业交房现场：广场售楼部
物业企业交房现场：物业用户服务中心
交房步骤
房产开发：开发交房组——开发财务组——开发产权组
物业管理：物业财务组——物业客服组——物业工程组
开发交房组织
现场总指挥：
现场协调：
具体工作组组员
开发交房组：
开发财务组：
开发产权组：
开发整改组：
物业交房组织
现场总指挥：
现场总协调：
具体工作组组员
物业应急组：(准备2部对讲机)
组员：
物业客服组：(准备1部对讲机)
责任人：
组员：
交房文具准备（用户中心准备）：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等
XXXX负责搜集编制当日交房工作快讯，次日9:00时前报企业相关领导
物业财务组
责任人：
组员：
物业工程组：(准备10部对讲机)
责任人： 对讲机编号：
组员：
验房人职员具准备（自行准备）：电笔、签字笔、夹板
段兴勇负责和开发企业工程部协调整改事宜。
安防工作组：(准备10部对讲机)
责任人：
开发交房现场护卫组长：
销售部门岗：4人，每2人1组；
销售部收银护卫（兼交房现场秩序维护）：4人，每2人1组；
销售部停车场车辆停放指挥：4人，每2人1组；
物业用户服务中心交房现场护卫组长：
主大门：4人
用户中心门岗兼内场秩序维护：2人；
园区巡查、秩序维护：4人
环境维护组：
责任人：
组员：保洁部全体
现场保洁7人（销售部2人、用户中心2人、外围2人、机动1人）
其它各岗位人员不变。
后勤保障组：
组员：
物业各交房工作组职责
物业应急组
负责各部门协调工作，确保交房期间人力、物力、财力立即到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组正常运行（包含考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中出现突发情况，避免事态扩大并负担各类用户投诉和突发事件处理；会同企业律师对用户意见进行分析，并立即处理。
物业客服组
负责和前来收房业主签署《消防责任书》及《房屋室内装饰装修管理协议》；收取业主及家人身份证复印件，帮助用户填写入住记录表；发放业主房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回复业主对车位方面咨询；回复业主对装修手续方面咨询；编制交房工作快讯（包含交房户数及用户意见等），对交房工作情况立即进行汇总，并按要求呈送相关人员。
物业财务组
负责收取季度物业管理服务费（交房起全额交纳）；负责收取水电周转金（住宅300元/户）并做好解释工作；收取已购车位业主车位季度物业服务费。
物业工程组
陪同业主验收所购物业，帮助业主填写房屋验收汇报，核抄水电表气读数，作好房屋质量问题登记；就业主验收房屋时提出相关问题和开发工程部及施工单位立即协调、整改并追踪反馈；将当日搜集到问题、意见汇总交物业客服组立案。
物业安防组
负责门岗礼仪接待、道路指导，车辆有序停放道路通畅；交房现场及沿途安全保卫警戒尤其是收银安全警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。
物业环境组
负责交房