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电话销售概述
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课程概述
一、电话销售的定义
电话销售概念
电话销售的优势
电话销售的关键成功因素
二、电话销售的流程
准备/开场白/探询/产品推介/促成/跟进
三、异议及异议的处理
异议处理的四步法则
异议处理的六种方法
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一、电话销售的定义
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什么是电话销售？
电话销售代表通过电话与客户沟通，并运用专业的销售技巧将产品卖出并保持不间断的客户服务的过程。
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电话销售的优势有哪些
电话销
售的优势
扩大品牌影响力
降低销售
成本
更清楚地直接把握客户需求
与客户建立长期的信任关系
更有效利用资源
提高销售
效率
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电话营销的关键成功因素
准确的
客户数据库
良好的客户
关系管理系统
良好的
媒介支持
高效的
电话销售团队
明确的
电话销售流程
准确定位
目标客户
关键因素
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电话销售模式：
顾问式销售
交易式销售
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顾问式销售
销售员以丰富的产品知识和消费知识为基础，通过发现顾客的问题点、了解客户的真实情况、引导和理解客户的现实，提供其解决方案的过程，最终促成成交 。
以关系为导向，引导顾客需求
例如：平安保险的车险销售、戴尔公司的电脑销售
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交易式销售
销售员以产品为中心，在有限的时间内进行产品的介绍，并通过一定的销售技巧在电话中直接促成 产品的销售。
以交易为导向，产品价值较小
例如：电信的家用电话话费套餐销售、移动的彩铃业务销售
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