苏宁人事专项规章新规制度.doc

一、企业文化
苏宁品牌定位：服务
苏宁服务口号：走进苏宁、感受阳光服务
苏宁经销方法：统购、分销、连锁方法
苏宁七个部门：空调、白电、黑电、小家电、通迅、it、数码产品
苏宁电器基础法：
以市场为导向，连续增强企业赢利能力，多元化、信息化、连锁化、追求更高企业价值，以用户为导向，连续增强企业控制能力、重目标、重实施、重结果、追求更高用户满意度、矢志不移、持之以恒，打造中国最优异连锁网络服务品牌
苏宁服务理念：至真至诚，苏宁服务、服务是苏宁唯一产品，用户满意是苏宁终极目标
苏宁企业人才观：人品优先、能力适度、敬业为本、团体第一
苏宁企业价值观：做百年苏宁，国家企业员，利益共存；
家庭气氛，沟通指导帮助，责任共当
苏宁企业竞争观：创新标准、超越竞争
苏宁企业精神观：执着拼搏、永不言败
苏宁企业管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋
苏宁企业经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足用户需要，至真至诚
企业职员道德：维护企业利益，严禁偏护纵容；上交往来礼品，严禁索贿索酬
做人老实守信，严禁欺瞒推诿；做事勤俭节省，严禁铺张虚荣
营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌独断专行；交往互敬互惠，切忌损人利己
管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重实施，
切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象
服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细致入微，
切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过
职员基础守则：1。热爱企业，忠于企业，严格遵守企业各项规章制度
2．执著投入，勤业敬业，尊敬领导，团结同事
3．加强本身修养提升，努力学习业务知识
4．不滥用职权，以公谋私
二、规章制度
1． 不迟到，不早退
2． 职员上下班按时打卡不得代打卡或委托她人打卡。
3． 工作时间离开岗位必需请假或和相关人员说明不得无故拖岗。
4． 晚班人员在营业结束十五分钟后在没有用户情况下方可换装打卡下班，在此之前做好商品整理工作。
5． 不能在下班前做个人下班准备
6． 就餐或打卡人多情况下应主动排队不行拥挤。
7． 工作时间不行吃零食或干私活。
8． 工作时间不行看书报和玩游戏。
9． 不得在岗聊天，喜笑打闹，哼歌曲，不行在营业现场，更衣室，卫生间内隐藏吸烟，不得在营业时间干和工作
无关事情。
10． 不得营业现场换装。
11． 上班时间职员不行做自动扶梯，特殊情况上报责任人同意。
12． 工作时间不行私自会客不打私人电话。营业员和收银员不得在现场接打手机电话。
13． 营业现场和收银台内不得存放私人物品。水杯和附助用具应放到用户看不到地方。
14． 工作时间不行私自外出因公外出需经部门领导同意。
15． 不得私自动用借用商品及用户遗失物品 。
16． 营业员不管在任何情况下不得在现场和用户争吵。
17． 营业员须轮番用餐并和柜长或相临柜台说明不能出现空岗不能随意外出吃饭。
18． 不得向厂方私要礼品或私分私拿赠品。
19． 不得以任何理由将销售数据等商业情报外传。
20． 营业结束前十五分钟在无用户情况下方可作账，其它时间不可作账。
21． 营业员天天需提前三十分钟到岗，将全部样品专柜擦拭一遍，确保清洁无尘，光亮整齐，价签宣传单摆放整
齐，准备参与班前会。
22． 每日做好明细帐目，每日交接班做好帐目交接工作，出现短少，当班人员给予陪赏。
23． 偷窃行为一经察实，除追回原物和罚款外，视情节轻重给予处份或开除及追究法律责任。
24． 厂方临时促销品必需服从商场统一管理挂咨询牌上岗着和苏宁颜色款式相适服装。
25． 服从管理不得以任何理由干扰阻挠管理人职员作。
26． 职员应遵守企业其它各项规章制章制度步骤。
二、操作规范、注意事项
（一） erp系统录入员操作规范
1． 录入员必需含有强烈责任心，工作做到细致入微。
2． 对送达单据和已输单据进行整理。做到不错输，不漏输。
3． 录入每张单据时，仔细留心单据上每一条目，并注意其合理性，对有错误或遗漏不合格单据应交相关负责
人立即处理。
4． 录入时，对照屏幕和单据仔细查对输入配送单号，用户姓名，发票号码，提单号码，用户联络电话，送
货地址，送货时间及备注栏中内容。
5． 输入用户地址一定要仔细，包含其区域范围，街道，门牌号，楼号，单元，房号。
6． 对于办欠款单据必需注明欠款金额和回款时间。
7． 移机单据要单列，输入时仔细列明各项要目。
8． 每份单据录入后，录入员必需随单据录入自己工号。
9． 每张单据录入完成后，浏览一遍所输内容，确保无误后，方可进行下张单据录入。
10．对错输、漏输单据而产生负面影响和损失，一律追究录入员责任，录单处以100-500元罚款。