犯错员工管理手册.docx

法国有一句成语：“人们的缺点通常同他们的优点有联系”。在某些外在条件影响下，
人会发生的改变有时是颠覆性的。 如果我们不能很好地了解别人所处的环境变化， 内心真实
的欲望和想法，而单单从行动的表象上做出对其他人的判断，往往是非常片面和不客观的。
在这位员工转变之前，我和其他公司领导对他的能力做出过很多后来看似可笑的猜测，
例如职业道德问题， 忠诚度问题，个人感情问题， 无可挽回的内向等等。如果当时不是总经
理的犹豫和深究，那么公司现在就损失了一名非常优秀的员工。
爱因斯坦的一句名言是： “一个人从未犯错，是因为他从未尝试过新事物。 ”现在竞争
激烈的商业环境，企业员工与管理者更容易犯错误就不足为奇了。 对于职场人士来说， 重要
在于，犯错虽然难以避免，大家可以选择的，是在犯错中成长，还是在犯错中沉沦；当新情 况出现时，是迅速采取行动，还是咬着大拇指发愣。
不管我们自己愿意不愿意， 错误总是难免的，关键是看我们怎样面对错误。 能否正确面
对错误，是衡量管理者管理水平高低的重要标准之一。如果一个企业针对每次发生的错误，
包括一切方面的错误或失误等， 都能立刻采取对策，并保证同样的错误或失误不再发生， 那
么说明这个企业的管理水平在提高。 如果一个企业同样的错误或失误经常重复发生， 那就说
明这个企业不但管理水平非常低下， 也一直没有改善。其实， 对于犯错的管理智慧，古人早
已有之：
子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉。过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”子贡说:
“君子的过错好比日蚀、月蚀。他犯了过错，人人都看得见；他改正过错，人人都会仰望着
他。”子贡这个比喻非常形象，一个人犯了错误，就像天上的日蚀一样，是无法掩盖的，所
谓“要是人不知，除非己莫为。”
所以任何犯了过错，却想逃避责任而掩盖过错的行为，都是非常愚昧的。正如《论语》
中所说的那样：“小人之过也必文。，文过饰非是小人之举。同样，一个人如果改正了错
意思
误，也是大家都看得见的。所以孔子也在《论语》中教诲我们：“过，则勿惮改。
是说：“错了不要害怕改正。”
许多在华的外资企业的高层管理者在面对他们的管理失败时， 往往会把他们管理失败的
主要原因归结为中国的职工素质低。 甚至——我的一些同行， 一些国内著名的培训专家也常
常发表这样的高论，说什么外国的管理经验无法在中国实施，是因为中国的工人素质低下，
还拿中国人普遍闯红灯为例子来证明他的观点之有理。 遇到这样的高论， 我经常会忍不住向
他们讲述孙子将宫女培养成战士的故事。 我相信， 所有的企业管理者如果听过孙子怎样将宫
女培养成战士的故事， 将不再好意思将管理的失败归结为工人的素质低下， 而会反省该怎样
提高他们自己的管理水平。
某个伟人说的，智慧=经验X反思2 （平方），只是批评员工只能增长员工的经验，员工
的智慧成长最重要的是错误的反思， 所以作为领导帮助员工进行错误分析， 帮助员工反思将
大大提高员工成长的速度， 减少再次犯错误的机率。 我都有听到有领导说， 我们批评员工是
让员工认识到错误， 记住这次错误， 让他不敢再犯错误； 也有领导说， 这个人实在是太笨了，
总是犯错，怎么纠正都不行，所以只好教训了；甚至有领导认为批评员工能让员工涨智慧，
而且能提高自己的形象