9月份酒店工作总结.pdf

9 月份酒店工作总结 篇一：宾
馆 8 月份工作总结和 9 月份工作计划 宾馆 8 月份工作总结和
计划 各位领导、各位同事：大家好 !
XX 年 7、8 月份旺季已经结束。在全体员工精诚团结， 携手并
进，一心扑在工作上，一门心思搞服务，专心致志抓经 营。8 月
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营业额完成了 2659087 元，虽然比预算减少了 55831 元。 减
少比例该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
为： 2%。散客为 3807 间夜，收入为 1444935 元，络为 3125
间夜，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
收入为 1254921 元。但是，完成了 9 个 10 万的好成绩。 创
造了往年该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
最好的业绩。这离不开公司的正确领导，离不开宾馆各 部门的鼎
力
相助，离不开员工的辛勤努力。在此，我对大家表示崇 高的敬意
和
衷心的感谢 ! 先将各部门工作总结如下：
一、 销售部主要工作：
1. 制定 8 月份宾馆络现付、预付、团购价格并有效执
2. 完成 7 月份销售数据统计表和宾客流量统计。
3. 完成 6 月份各订房中心返佣。
4. 完成艺龙、 114、12580 业务经理更换和联络沟通。
5. 完成 1314 年销售数据分析表。
6. 市场调研，制定宾馆房间价格。
7. 统计 7 月份络返佣数据。
8. 参加东城区旅馆业治安管理工作部署会议并制作会 议纪要传
达相
关部门。
9. 制作文晟、文苑客房宣传品。
10. 规范预定部接电话流程及标准。
11. 建立宾馆客人数据库。
12. 完成宾馆特价房推广。
13. 制作销售、预定工作流程。
14. 制作 9 月份数据任务分解表。
15. 完成公司举办的员工运动会。
二、 前厅部主要工作：
1. 为了巩固前厅部员工在工作中的责任心与责任感，组 织召开
了部门例会，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
利用案例讲解方式，对员工进行了思想教育。同时加强 了礼貌礼
仪的培训工该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
2. 为了不影响正常工作的运转，及时对前厅部各操作设
备进行了检查及维修 工作。
3. 配合各部门工作临检，前厅部对各对外工作事项进行 了规范
及相关的抽查该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
情况。
4. 销售作为 8 月份主题，合理利用 3 角关系，对各房型、 各
房价进行了分析研该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
究，灵活售房。
5. 严格利用时间段，做好每日客流统计，并进行分析对 比，合
理控房。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
6. 加强员工的销售知识和销售技巧，提高入住率。
7. 配合销售部做好各站接待工作以及定价事宜的传达 情况。
8. 加强与各部门的沟通协调工作，更好的销售房间。
9. 早餐厅作为酒店的附加力量，及时做好宣传工作以及 售卖、
及各项统计工该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠
作。
10. 完成领导交代的其他工作以及日常工作的安排。 。
三、客房部主要工作：
1. 旺季的这一个月，客房那个出租率很高，每天的平均
入住率都在
110 间左右。这期间，每日召开早例会，总结昨日的工 作及安排
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日的工作。对旺季期间需要注意的事项进行提示。针对 今日发生
的
案例进行分析和纠正，会后对发生的案例进行培训，提 高员工解
决
问题和
处理问题的能力。避免该案例再次发生，提高了服务质 量。
2. 在全员销售的决策下，房间为客人提供菜单及现金券， 方便
客人
在我们餐厅使用，在期间，取得一定成绩，增加餐厅的 营业收