售后服务委托协议范本.docx

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委托售后上门服务协议
甲方：
乙方：
甲乙双方本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，
做好XXX地区客户的相关业务，根据《合同法》及有关规定，双方自愿签署本
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协议。经双方共同协商，协议内容如下：
一、甲方的责任与权利
，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资 I1—'/
料。
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.制订并提供《维修收费标准》给乙方。
.对乙方的服务工作质量不定期进行客户满意度考核。若乙方服务质量无法达
到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。
.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。
二、乙方的责任与权利
.必须配备专人负责甲方在XXX地区各项目的售后服务，具有相
关服务的设备及服务场地。
.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话
给甲方，若有变更应提前X大通知甲方。
.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。
4,接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、
详细地记录维修信息，并在次月X日内传真给甲方。
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三、具体服务流程及费用标准
.甲方接到客户反馈问题后，如可以远程调试解决，则需在X个小时内直接对 接客户进行服务。
.如沟通协调后，客户需要上门进行系统调试、使用方式的培训服务，则乙方 需在X个工作日内上门进行服务。
.如乙方上门维修后问题仍未解决，甲方在接到通知后x个工作日内安排专门 1 1 a I I
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人员到达现场提供调试及培训服务。
.如项目标书中有其它售后维修时间要求说明，则以项目标书要求为准。
.双方根据合同约定，按项