第四章-企业使命-愿景与战略目标.ppt

第四章 企业使命、愿景与战略目标
对任何一个企业而言，在制定企业战略之前首先应弄清企业未来的发展方向，应承担什么样的社会责任，是一个什么性质的企业，从事什么事业，这就需要确定企业的愿景、使命，进而确定企业的战略目标。
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愿景
使命
价值观
目标与衡量指标
主要战略的选择与组合
战略实施计划
企业未来境界
业务定义范围
企业经营理念
战略实施绩效
战略决策纲要
具体行动安排
战
略
制
定
战略 实施
战略过程
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战略管理之设定目标
企业的目标是一个有层次的体系
愿景与使命
战略意图
长期发展目标
阶段性发展目标
近期目标和部门的工作目标
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业务选择根本
讨论题
1. 决定企业生产什么的最终因素是什么?
?
3. 用户为什么要购买你的产品?
4. 生产同样产品的两家企业, 为什么一家能成功,
另一家则可能走向失败?
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用户导向的基本理念
—“人所欲，施于人”
—“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人”
业务选择根本:顾客导向理念
企业与用户关系的界定
—顾客是上帝； —顾客总是对的
—帮顾客排忧解难（急顾客之所急，忧顾客之所忧）
—顾客是衣食父母； —尽量让顾客满意。
问题检核：（1）用户需要什么？
（2）我能为用户提供什么？
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价值定位：质量、服务、成本、速度、创新
服务顾客：目前和潜在
留住顾客：回头率和推荐率
顾客价值导向理念
满足顾客价值：--随时站在对方立场, 把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福。
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企业立身之本
四满意
导向
顾客满意
社会满意
员工满意
股东满意
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§4—1 企业的愿景与使命
公司的愿景和使命可以说是对公司未来的一种战略性思考，一般而言，公司应该对自己五到十年，甚至更长的发展愿景给出清楚的描述：
说明公司的“身份”或本质特征（WHO we are）
明确各项活动的意义（WHAT we do ）
指明公司的长期发展方向（ WHERE we are headed）
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企业战略使命愿景表述
两实例：
电信设备制造商
航空服务承运商
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优化
业务
投资
组合
健全销
售网络
加强市
场渗透
增强员
工技能
加强团
队精神
建立客户关
系管理系统
、知识管理
和电子商务
加强
政府
关系
管理
加强
产品
研发
能力
降低营
运成本
与费用
提升与
XX公
司之间
的关系
投资
收益
率
营运收入
利润
市场份额
品牌知晓率
销售费用
应收帐款
周转率
员工
流动
率
员工
满意
度
客户满
意度
内容贡
献
电子商
务收入
组织
及协
办政
府活
动的
次数
产品
上市
时间
研发
投入
强度
新品
产值率
制造
成本
管理
费用
占总
收入
比例
制造
成本
管理
费用占
总收入
的比例
愿景 使命 价值观
建立世界级通信产品研发和
生产基地，致力于向中国移
动通信运营商和消费者提供
富有竞争力的产品和网络解
决方案，并成为中国移动通
信运营商优选业务合作伙伴
提升在中国提
供移动通信产
品和网络解决
方案领航地位
务实创新
团队合作
以人为本
追求卓越
战略
目标
关键
绩效
指标
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