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电话销售历史
?十九世纪五十年代开始于美国
?1988 年中国台湾开始将电话营销用于银行信用卡销售
?2003 年成发展趋势以销售电信产品，软件，信用卡为主
?国外：十九世纪七十年代末与银行开展电话业务在一天工作的开始或者打一个电话的开始， 我们都应该有一个准备的过程， 都不知道要干什么、怎么干就开始，会非常盲目。销售前的准备工作就象盖大楼的地基，地基打不扎实，大楼很快
就会倒塌。
一、电话前的准备工作
（一）硬件准备
、纸、意向客户本（好记性不如烂笔头）
?把沟通过程的重点记下来，把客户要求你的东西记下来。
?每天晚上把当天的意向客户整理到意向客户本上，注明时间等
（虽然我看不见你，但是我能感觉你的笑容）
一、电话销售前的准备工作
（二）软件准备
：
?在打一个电话前，你应该很清楚的知道你是想成功的邀约，还是想与客户建立一种长久的合作关系？
?你是想让客户理解我们的项目还是想确认客户对我们的项目有没有想法合作？只有目的明确，在打电话时你才能把侧重点找出来，向那个方向努力。
明确打电话的目标：
?目标是我们打完这个电话后要达到的效果。 打完这个电话后， 检查一下是否达到了我们的目标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，看问题出在哪里，下次不再犯同样的失误。
一、电话销售前的准备工作
：
?为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打电话之前就应该明确，只要临时把握一下就可以了。
?（ 1）通过介绍我们要反复确认客户是否真正的理解我们的项目。如：我这样介绍您有没有真正理解我们的项目？
?（ 2）在确定客户理解我们项目的基础上我们要确认客户是否有想法与我们合作。如：我们的产品怎么样，是否考虑合作？
?（ 3）在确定客户的意向之后，我们要挖掘出客户合作之后最想获得什么。
?（ 4）在确定客户的需求之后，我们必须确认客户的资金实力。如：我们这样的费用您有没有问题？
?（ 5）确定了客户资金没有问题的情况下，再确认客户定项目的时间。如：如果我们合作的话您最快什么时候来落实这个项目？
一、电话销售前的准备工作
客户会提出的问题及如何回答：
?客户常见问题我们必须学会如何回答，不然客户会因为你的不专业或者速度慢而挂断电话。平时要多看话术解决客户问题部分。
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精品文档
?所需要的 料：
? 了更好的完成与客 的通 ，我 准 必要的 料在身 。
一、 售前的准 工作
?心理上的准 ：
?我 售人 每天打的 非常多，遭受的拒 也就会很多，在精神上也容易造成疲倦，在 大客 打 会不自 的 ，但是只要你在心 上作好准 ， 些都会迎刃而解。 有就是要养成恰倒好 的 出友善的微笑的 ，将 我 的 售事 起到事半功倍的效果
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